做了次祛痘护理却变成＂红鼻子＂ 宁波一消费者投

　　严勇杰 绘

　　本来想祛痘护理一下皮肤，没想到弄得满脸红肿，这让市民吴先生感到很头痛。幸好，经过市场监管部门的调解，他顺利拿到了退款和补偿。

　　日前，吴先生在美团APP上看到世贸中心9楼的一家美容机构提供祛痘服务，团购价只要24元。想到自己的皮肤痘痘比较多，需要护理一下，于是他就预约上门，打算进行祛痘和护理服务。本以为皮肤经过处理之后，会变得更加光滑和健康，但是结果却大大出乎他的意料。

　　“他们不知道用什么东西在我鼻子上刮啊刮，结果弄得我整个鼻子全部红肿，又疼又痒，脸上其他地方也被波及到。”看到情况不对，吴先生马上去医院进行了检查。当时吴先生去了市第一医院皮肤科就诊，医生表示，可能是由于仪器原因，造成了轻微的刮伤，导致表皮红肿，问题不是很大，给他配了一点外用药膏，很快就可以痊愈了。

　　但是吴先生心里却憋着一股气，他觉得自己本来是去祛痘护肤的，结果不但痘没有祛成，还变成了“红鼻子”，好几天都没法见人，美容机构的失误，给他造成了一定的困扰，于是他通过12315热线进行了投诉。

　　吴先生告诉记者，他看过美团该项目的消费记录，自己是第一个通过美团APP购买该服务的消费者。“这是否意味着我是第一个接受这个祛痘项目的人呢？我会不会成为商家的试验品？”这点也让吴先生心存疑虑，“现在看起来是正常了，不知道以后会不会有什么后遗症。”

　　针对吴先生的投诉，该美容机构的负责人徐女士却觉得自己很委屈。“我们这家店是2017年开的，到现在也有快2年了，一直都没有什么问题。”徐女士表示，自己一直做线下的回头客生意，祛痘也是一个常规项目，之前很多人都做过，并未出现过类似投诉。美团上显示的吴先生是第一个消费者，是因为她刚刚开始在线上推出这个项目的团购，是为了聚拢人气。

　　“我们的团购价才24元，基本上是赔本赚吆喝了。”徐女士还提出，吴先生当时做完这个祛痘项目时，并没有出现红肿等现象。“我还特地给他做了面部深层清洁，他是回到家之后，隔了一天才出现这个问题的。”徐女士向记者解释道，当时吴先生曾称自己平时并没有经常清洁皮肤的习惯，家里除了洗面奶就没有其他的护肤用品了。“皮肤做了深层清洁之后，应该进行适当补水，那几天天气特别寒冷，吴先生没有用补水的用品，直接用纸巾擦脸和鼻子，可能是毛孔打开之后，有脏东西进去了，所以才会导致之后的红肿现象出现。”

　　记者了解到，事情发生之后，双方在市场监管部门的调解之下，达成了一致意见。徐女士退还了吴先生祛痘护肤的费用，同时适当给予了补偿。

　　市场监管部门相关工作人员表示，现在美容机构众多，本身资质不同，所开展的项目也很多，消费者在选择相应项目的时候，一定要根据自己的实际情况，不能盲目追求低价，最好事先咨询专业人士，对可能出现的问题和实际效果有个心理预期。同时，消费者事先一定要保留相关的证据，一旦出现消费纠纷，应及时向市场监管部门反映，通过合理合法的渠道解决。