海口一女子美容后皮肤现不良反应 美容院退800

　　工商执法人员来到现场调查。南海网记者 姜飞 摄

　　南海网、南海网客户端海口9月23日消息(南海网记者 姜飞)海口市民陈女士在自家小区居民楼内一家美容院购买排毒养颜套餐产品，使用过程中出现皮肤过敏满脸痤疮等问题，遂向海口工商部门投诉，要求美容院退款。9月23日上午，经海口市工商局金龙工商所工作人员调解，美容院向陈女士退还了8000元。

　　市民反映：在美容院购买排毒养颜产品 使用后皮肤出现问题

　　陈女士家住海口市海秀中路农垦一供大院，据其介绍，2015年夏天，她从朋友那里得知小区里有一家美容院，在小区里散发传单时宣称开业期间花58元就可体验原价580元的美容项目，陈女士购买并体验了该美容项目。

　　体验过程中，美容院工作人员又向她推荐充值卡优惠活动。陈女士听了工作人员的说法后觉得很划算，花3000元购买了一张访美容院的充值卡。之后，陈女士经常到该美容院做身体及美容护理。

　　今年6月前后，美容院推出了一款新产品叫5Dr排毒养颜护理产品套餐，经美容师推荐，陈女士又花880元购买了一套5Dr排毒养颜护理产品套餐，“她们说这个产品是针对痤疮留印、敏感性皮肤、晦暗无光和使用过激素产品等问题皮肤使用的，使用了这个产品可以排出皮肤里的残留毒素，然后皮肤会变好，卖给我折扣价880块一套。”陈女士称，听了工作人员介绍，她购买了工作人员推销的产品，不过，使用套餐产品约一周之后，自己面部皮肤出现红肿化脓现象。

　　“他们说这是产品把毒素排出的正常反应，说我继续使用一段时间会慢慢好的。”陈女士告诉记者，后来自己又连续购买了3套产品，但使用过程中面部皮肤越来越糟糕，满脸都是乳白色小点和脓包又痛又痒，“长达2个月的时间里我受尽煎熬，脸上皮肤发炎化脓，连用清水洗脸都受罪，难看不敢出门，后来我找没美容院，工作人员说让我增加购买套系，继续使用直到脸好为止，可是我哪敢再相信她们的话啊?”陈女士称，直到停止使用产品后，自己脸部发炎化脓症状才得到缓解。

　　陈女士购买的美容产品。南海网记者 姜飞 摄

　　美容院回应：顾客未按要求使用排毒产品 导致皮肤问题

　　23日中午11时许，南海网记者与海口市工商局金龙工商所和龙华区卫生监督所工作人员一起，陪同陈女士到该美容院协调处理此事。

　　记者现场注意到，所谓的美容院只是农垦一供大院居民楼的一个房间，没有悬挂宣传牌匾和美容院的名号，从室外看与普通住户无特别之处。不过，室内装修的确实像一家小美容院，客厅门口处吧台后面墙格上摆满了各式各样的美容产品，房间内没有悬挂证照。

　　面对执法人员检查，美容院工作人员称经营场所并不是美容院，而是公司培训地点，并非专业从事美容业务，并称营业执照都在老板那里。不过，工作人员同时承认确实有经营行为。

　　当天中午1时许，美容院负责人杜女士赶到现场，对于陈女士使用5Dr排毒养颜产品之后出现的脸部发炎化脓症状，杜女士称这是使用产品之后出现的正常排毒现象，使用该产品之后有的人会出现皮肤化脓，不同体质的人出现的症状不同，但毒素排完之后皮肤就会好转。

　　“陈女士现在之所以会留下满脸印记，是因为她用了2套之后停止不用导致的。”杜女士称自己和员工都在用5Dr排毒养颜产品，产品没有质量问题。

　　美容院的一名工作人员则称，一个多月前到美容院上班时见到过陈女士，那时陈女士的皮肤更糟糕，现在看陈女士的皮肤比一个多月前好多了，说明该美容院的5Dr排毒养颜产品是有效果的，如果坚持使用，皮肤会有好转。陈女士则认为，两个月前自己脸上满脸脓包，停用产品2两个月之后，皮肤症状才有所缓解，如果继续使用皮肤可能会更糟糕。

　　最新进展：美容院退还顾客8000元 工商卫生两部门介入调查

　　陈女士向工商人员诉称，一年多以来，她陆陆续续在该美容院共消费了8000多元，身体和精神上都受到了伤害，希望该美容院能够全额退还她在该美容院的所有消费，并给予相应的赔偿。

　　美容院负责人杜女士则认为，陈女士的8000多元的消费款里，包括了面部护理和身体按摩护理，所以只同意退还陈女士的5Dr排毒养颜产品消费款，另外给1000多元的赔偿款共3800元，双方曾一度分歧很大。直到当天下午，经双方多次协商，美容院最终同意退还给陈女士8000元。