【天天3·15】兰州市网友投诉：美容养生馆变成宾馆 未消费完的费用也不退

【天天3·15】兰州市网友投诉：美容养生馆变成宾馆 未消费完的费用也不退

　　每日甘肃网2月27日讯（新甘肃•每日甘肃网记者金奉乾）“3·15”国际消费者权益日来临之际，为了切实维护消费者的正当权益，营造更加安全放心的消费环境，每日甘肃网联合甘肃省市场监督管理局、甘肃省药品监督管理局等部门，启动每日甘肃网2019年“天天3·15——维权监督月活动”。2月26日，家住兰州市安宁区的鲁女士向每日甘肃网反映称，她在位于兰州市七里河区西津西路27号诚信大厦4楼的莱蒙美容养生馆消费过程中遭遇消费欺诈，如今这家美容养生馆变成了宾馆，按摩师也不见踪影，未消费完的费用也不退还。 

鲁女士到西站工商所投诉 金奉乾 摄

　　投诉：美容养生馆变成了宾馆 未消费完的费用不退还

　　鲁女士投诉反映称，2014年3月，她在兰州市西关什字一家美容机构办理美容卡，先后充值2万元。当年11月，该美容机构在西站开了新店，一名主管介绍说，新店开张有充2万元送2万元的活动，也可以兑换成同等价格的美容产品。因为考虑到家距离西站比较近，鲁女士就转到西站诚信大厦4楼的莱蒙美容养生馆消费。“我就在当年的11月16日向美容养生馆支付了2万元，但是对方说要返还的美容产品没到，加上我工作忙，也忽略了此事，对方承诺的返还到现在也没有兑现。”鲁女士说，让她不解和气愤的事情还在后面，她在新装修的美容养生馆没消费多久，养生馆方面又说店面要改造升级，让消费者到8楼的宾馆进行美容养生消费。

　　“美容养生馆突然变成了宾馆，原来的养生美容场地也变为宾馆客房，我和其他消费者一样都很吃惊。后来，我们去养生按摩的时候要预约，如果宾馆房间里的客人没退房，当天预约就会被取消。因为客人没退房，就没房间给前来做美容的消费者提供消费场所。而且，最后竟然没有按摩师了。”鲁女士说，她实在无法容忍这种欺诈消费者的行为，她找美容养生馆要求退还消费卡上剩余的钱，对方曾承诺今年春节后退钱。但是，后来在协商时，对方不是推诿就是避而不见。鲁女士希望有关执法部门帮她维权，要求美容养生馆退还她还没有消费完的费用，同时返还当时承诺的费用。

鲁女士提供的支付凭证

　　踏访：宾馆里未见美容美体会所标志

　　对于鲁女士所反映的情况，2月26日中午，每日甘肃网记者来到七里河区西津西路27号诚信大厦进行实地踏访，在大厦4楼，记者发现这里已不是莱蒙美容养生馆。随后，记者在诚信大厦8楼发现，该楼层是宾馆。在宾馆区域内，记者未发现外置的莱蒙美容养生馆的标志，也没有看到前来进行美容养生消费的消费者，这里到底是不是莱蒙美容养生馆？对于记者的询问，现场的几名服务员称“不知道”。

　　养生馆：不是她说的那样

　　根据投诉者提供的手机号，记者拨通了莱蒙美容养生馆姚会计的手机。姚会计在电话中说，他们的美容养生馆就注册在8楼，宾馆有专门房间做美容。“她（鲁女士）都办卡四五年了，老打电话也不经常来，说我们的按摩师跑了，过年谁没有个年假呀？退钱也应该和我们商量，你看看她不是报警就是找工商，每个公司都有每个公司的工作流程，还她说我态度不好，不是她说的那样。”

　　工商：一定认真调查处理此事

　　 记者从兰州市工商局七里河分局西站工商所了解到，营业执照显示莱蒙美容养生馆的经营场所为诚信大厦4楼。西站工商所工作人员王根东表示，今年2月20日、2月26日，鲁女士和家人先后两次向西站工商所就此事进行了投诉反映。“不是工商所不管，而是因为莱蒙美容养生馆老板不在兰州，我已经给对方打过好几次电话了，等养生馆的负责人回来，要把整个事情了解清楚。同时，还要查看投诉者之前的消费记录和充值记录。我们一定认真积极调查处理此事。”王根东说，他已经约好了双方，2月28日上午协商处理此事。每日甘肃网将继续关注此事。