人民网：岳西县医保局精心打造群众满意窗口

近年来，岳西县医保局多举措并用，不断改进窗口服务水平，精心打造群众满意窗口，使经办流程更加优化科学，服务公众的能力有很大提高，有力促进了群众满意型窗口建设。

认真落实规章制度。以落实各项制度为抓手，教育引导干部职工提高作风建设。全面实行“五制”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;切实贯彻“四公开”，即做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;加强“三亮明”，即窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。

切实提升服务质量。该局制定服务窗口单位通用服务规范，每天上班前，实行服务准备“三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施、提前准备好业务凭证和相关印章、提前到达岗位进入工作状态，确保工作准备充分，及时为群众提供快捷服务。

着力精简证明材料。针对现阶段医保经办信息系统系统已完善，原办理异地安置手续复杂，该局着力精简相关证明材料，从8月1日起取消异地居住的社区、经办机构和相关定点医疗机构盖章的环节，直接到本县医保经办窗口办理异地安置登记手续。待市人社局完善医保经办信息系统以后，取消原审批的各环节，由县级医院直接为转院人员办理异地结算转院登记手续。

不断加强考核监督。该局进一步更新完善工作人员去向公示栏内容，开会、出差、请假必须注明清楚。并规定要按时上下班，规范打卡，要求上班期间严格履职，坚决不做与工作无关的事。办公室必须严格妥善保管请假手续，局领导不定期督查暗访，一经发现，严肃处理。(王云峰 王芳)

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