福州政务下沉社区 打造“最短距离15分钟便民服务圈”

　　“一窗受理，集成服务”，提到市行政（市民）服务中心和各县（市）区行政服务中心高效快捷的政务服务，工作、生活在福州的人们或多或少都有体会。如今，这种政务服务模式也在市民的家门口安家了。

　　去年4月，我市出台《福州市村居（社区）政务服务管理办法》，搭建社区政务综合管理平台，推出政务服务下沉社区举措，打造“最短距离15分钟便民服务圈”。截至目前，我市在100个村居（社区）试点政务服务事项社区综合受理，市民不用出社区，23个部门的94项政务业务在家门口就能一窗受理、一站搞定。优质的政务服务下沉，市民对我市政务服务满意度进一步上升。

　　百姓家门口一窗受理94项政务

　　鼓楼区鼓东街道庆城社区是我市首批政务服务下沉的试点社区之一。来到社区综合服务中心大厅，作为处理政务的“明星设备”——福州市智慧社区自助终端机十分显眼。通过该终端机，可查询94项政务的具体内容及办理进度，同时提供信用服务、票据服务、便民服务等自助服务。

　　“社区可受理哪些政务，哪些社区有试点政务下沉社区服务，市民办理政务需要哪些材料，在这台机器上一目了然。”和记者说话的是黄雨婷，她是庆城社区“下沉社区政务”处理窗口的专职人员，对于不适应在自助机上办理个人政务的人群，她在窗口提供收件办理服务。

　　黄雨婷介绍，社区政务综合受理平台也是采取“一窗受理，集成服务”的模式，通过“受理与审批分离”的方式办件。她在窗口受理社区居民的政务事项办理件后，职能部门在后台完成审批，之后由她反馈给办件市民。

　　“部分政务当场就能办结，做到了市民‘最多跑一趟’。”黄雨婷说。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”，在庆城社区的24小时政务自助服务区，这句宣传语映入记者眼帘。庆城社区居委会主任卓宇枫介绍，社区综合服务中心大厅有上下班时间，但自助服务区始终“在线”，为市民提供受理有关94项政务的相关服务。

　　打造“最短距离15分钟便民服务圈”

　　“敬老卡年检，如果要跑到市民服务中心或者前往公交部门指定地点年检，对我们这些老人来讲，确实有些不方便，现在好了，在社区就能年检，我们老人就不用跑老远的路了。”说起政务服务下沉社区后带来的积极变化，庆城社区居民林依伯如是说。

　　据介绍，市行政（市民）服务中心的优质政务服务赢得各方高度认可。我市在此基础上，一次性推出94项政务下沉社区的举措，大力度打造“最短距离15分钟便民服务圈”，从“出一趟远门办好”到“家门口办结”，办事路程缩短的同时，也让百姓离优质政务服务更近。

　　令卓宇枫颇有印象的是1周岁以下婴儿医保办理一事上发生的变化。“以前社区是无法受理的，居民得自己跑去市医保中心办理，还得在多家单位奔波。”卓宇枫说，在政务服务下沉社区后，借助社区政务综合受理平台和社区业务分发流转机制，居民在社区就能申请办理。

　　“政务下沉社区后，提供了高效便捷的政务服务，‘最短距离15分钟便民服务圈’让办事居民省心也暖心。”她说。

　　记者了解到，在政务下沉社区推进的过程中，市行政（市民）服务中心管委会也一直关注着工作的进展，实时针对存在的问题加以改进，保证市民在社区享受优质的政务服务。

　　与此同时，市行政（市民）服务中心管委会还在酝酿新的举措，进一步提升政务下沉社区的服务水平。目前市民办理较多的防疫证明等纸质证明，在使用过程中存在管理不便的情形，市行政（市民）服务中心管委会考虑将这些证明纳入社区政务综合受理平台，统一证明模板、统一服务模式。

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