女子美容变“熊猫眼” 维权要开奇葩证明

　　东莞阳光网讯（全媒体记者 肖宁 袁伟星）下面又要说一起因为美容引发的纠纷，爱美的女士们要注意了。杨女士在一家连锁美容院进行脸部护理，第二天脸部红肿、瘙痒难忍，直接去了医院。而当她找美容院赔偿时，对方则要她找医院开一份奇葩证明，证明脸部红肿是由该店化妆品导致的。医院只是对症下药，怎么会开这样的证明呢？负责该纠纷调解的美容行业协会负责人也觉得很惊讶。

　　从杨小姐提供的照片来看，她的脸部肿得犹如“熊猫眼”，面部还起了不少红疹。上个月初，她在东城大道这家佐登妮丝美容SPA生活馆金月湾新店，做了一次皮肤护理，用过洗面奶、面霜、面膜、精华液。她说当天下午就开始出现不适，第二天一早就成照片里的样子了。

　　美容院消费者　杨女士：“脸上又干又痒 然后又冒很多东西出来，整个脸已经肿得超级恐怖。早上六点多然后去医院，医生说你这个肯定是精华导入导致你过敏的，你再晚来的话可能会导致你更恐怖。”

　　经过半个多月的治疗，杨小姐脸部红肿消退，她认为美容院护理不当，要对她进行赔偿。但却被告知，需要医院开具证明，证明是该店的某款具体产品导致的不良反应。

　　美容院消费者 杨女士：“他一定要医生开证明，可是医生不可能开这种证明的。记：证明什么？就是证明他的化妆品是有问题的，我现在只是要求他们赔偿医疗费用。因为毕竟来说这个反应是从美容院出来之后才反应的，而不是说我本来皮肤有什么问题。”

　　记者来到该店大堂了解情况时，被告知领导正在处理，店长还向记者下“逐客令”。

　　由于无法达成一致，市美容美发行业协会介入调查并展开调解，但佐登妮丝方面一直坚持要医院提供证明，调解宣告失败。

　　市美容美发行业协会秘书长 林蕴诗：“商家这边认为，这个过敏不一定是我造成的，他一定要求消费者这边出一份不合理的证明。这个是法律上不支持的，她过敏的局部只是她做护理的地方，我们就很容易追溯到她确实是她做这个护理过敏的。”

　　林秘书长表示，消费者提出的赔偿要求是合理的。该店美容师没有尽到询问消费者过敏史、对皮肤进行过敏测试的义务。

　　市美容美发行业协会秘书长 林蕴诗：“使用她的护理之前先应该给她做一个过敏的测试，这是专业服务流程中必须具备的。作为一个专业的美容师你应该给她建议，或者你应该提示她一旦有过敏，应该让她配合治疗。但是这位消费者最后出现过敏的时候，商家就认为不是他造成的。”

　　目前，杨女士仍然未得到佐登妮丝美容院的具体答复。市美容美发行业协会提醒，消费者接受美容服务后，一旦出现化妆品不良反应，应立即告知商家，并立即就医治疗，如赔偿等事宜无法达成一致，可向消委会或行业协会求助，行业协会会将不良反应情况上报食药监部门，并对纠纷作出调解。