诚信经营 顾客至上 养生美食 健康休闲 ——荣华圆度假山庄被评为涪城区“诚信示范单位”

荣华圆度假山庄布局合理

四川新闻网绵阳3月17日讯（记者杨全春）3月15日，绵阳市涪城区在区委会议室召开大会，表扬了50个诚信示范单位，荣华圆度假山庄被授予绵阳市涪城区2017年首届“十佳诚信示范单位”。

就餐大厅 豪华舒适

荣华圆度假山庄地处涪城区石塘镇浸水村六组，2011年9月开业，占地2万多平方米，总投资2680余万元。山庄内优雅宁静、绿树成荫、花香扑鼻、小桥流水、亭台楼榭、巧夺天工、相映成趣，是绵阳近郊一家生态园林休闲度假山庄。山庄交通便利、配套设施完善，是休闲度假、生态旅游、商务娱乐、举家聚会、宴请宾朋、婚庆寿礼等的理想选择。

合理规划   专业打造

山庄内部规划合理、装饰典雅、别具匠心。园艺绿化景观面积达60%以上，汇聚各种名贵植物20余种近千株，是都市绿色生态度假胜地的典范;具有典型特色的川北民居风格的各功能建筑错落有致；宴请大厅宽敞明亮、一尘不染，特色雅间舒适精致、古色古香；茶吧卡座点滴用心，雅韵绕梁；室外泳池清新自然、旖旎婀娜；林间小路鸟唱枝头、曲径幽通；烹作间碗碟留香、香涎欲滴；三两及成群客人闲话嘻哈、笑声阵阵；由数十间客房组成的贵宾楼温馨闲适、独树一帜，每一处都体现出自然与人文的完美结合。

休闲品茗 环境优雅

山庄交通便利、四通八达，是距离绵阳城区最近的度假山庄，并定点提供专用商务车接送服务，总容客量2000余人、泊车位200个。

山庄项目集特色餐饮、婚宴寿宴、棋牌茶艺、行旅客房、会议磋商、KTV、游泳健身为一体，提供多元化的服务。山庄主推菜品：农家菜、江湖菜、时令主题菜，让每位到山庄的顾客在亲近自然的同时还品尝到了人间的美味。

诚信经营   顾客至上

山庄深知诚信是立德之本，也是经营之道。近年来该山庄牢固树立以客为本的思想，通过诚信经营、明明白白消费、努力提高宾客的满意度，用心打造诚信服务品质，为顾客提供最大的价值，实现山庄与顾客双方的合作共赢。该山庄是一家集餐饮、客房、KTV、健身于一体的四星级度假山庄，但是宾客无论在哪个部门消费，山庄提供的消费目录总是清清楚楚、明明白白，从不设计所谓的消费陷阱。

温馨典雅的包间

山庄经常拜访、联络客户，逢年过节以打电话向顾客表示问候和祝贺，同时建立健全对新老顾客的回报办法；除此之外，山庄经常加强对餐饮、客房、前厅等一线部门服务人员人性化、个性化、舒适化的服务理念培训，要求服务人员能够急客人之所急、想客人之所想、解客人之所需，向客人展现山庄的良好形象。通过诚信经营和明明白白消费，山庄大大提高了顾客的信任度，人们口口相传，给山庄带来了持续的客源，确保山庄树立起了同城同行领先的良好形象，并获得了社会各界的广泛好评。

服务至上   积极维权

在工作中该山庄一直把服务品质当作山庄的生命线，建立了先进完善的服务管理系统，近几年的运营中，山庄积极组织全体员工深入学习《消费者权益保护法》等法律法规，坚持依法诚信经营，在明显位置公布了消协举报电话，为顾客行驶其合法监督权益开辟了绿色通道。2014年3月，山庄预订婚宴的一对新人，在与山庄已谈好订餐并交定金1万元已一月久，并已过山庄要求犹豫期7天，新人因特殊原因要求改变婚宴举办地点，到山庄与总经理商量退订金一事，当时二位新人要求退50%，后经董事长与总经理商议，全额退还了新人定金，二位新人十分感动，从那以后二位新人成了山庄的常客。因此，山庄进一步非常注重服务过程中的以理服人，并时刻注意维护消费者合法权益，在接受和处理消费者投诉过程中，山庄发现顾客投诉是最直接简便市场信息来源。山庄便把顾客投述当作一种赠与，积极地利用投诉所形成的信息，推进企业进一步发展。通过了解顾客的需求，为其提供个性化、针对性服务，吸引他们再一次光临。山庄自2011年9月开业以来，共受理消费投诉15起，成功处理15起，消费者满意度达100%。

奉献爱心   回馈社会