大数据“杀熟”？ 携程：系统存在BUG 已承担损失

　　网友@陈利人发文质疑携程“杀熟”

　　携程回应称为系统BUG，已修复并承担用户损失。

　　新京报讯（记者 程亚龙）3月10日晚间，微博网友@陈利人 发文质疑携程耍“人工智能”的小动作，存在“杀熟”的情况。文中称，在携程订票未支付时，发现忘记勾选“报销凭证”，退回修正再支付时被提醒“已无票”。重新搜索该票，价格贵了近1500元。而通过海航APP购买该票，价格比携程第一次给出的价格低了2100元。

　　11日上午，携程公关回复新京报记者称，绝对不存在“杀熟”的情况。当事人第二次支付显示无票，系程序bug，在无票的情况下，系统自动推荐了价格更高舱位的机票。对于两次预订票价均比海航app价格高的情况，其回应称，携程为第三方代理，部分机票拿票价高。

　　此外，携程在关于此事的“致歉及情况说明”中称，经初步统计，该bug约影响到1300人，涉及成交订单约100个。10日晚11时，该bug已修复，并将逐一与客户联系，承担用户因此造成的损失。

　　同一航班票价前后不一

　　3月10日晚间，网友@陈利人 发文称，当天自己在携程购买机票准备支付时，显示总价格17548元。仔细检查了下，发现没有选报销凭证，退回去修正后再去支付时，就被告知没票了，并让用户返回重新选择。在重新搜索选择同一架航班后，@陈利人发现票价就变成了18987元。在其下载、注册了某航空公司app后，查询同样的行程，价格显示为16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。

　　在@陈利人 的微博中，其在2017年曾发文质疑在携程购买机票时，存在隐藏消费等其他问题，之后，携程方面给出解释并答应采取行动改进。但@陈利人此次则在微博中表示，携程的牌坊在心目中是坍塌了。

　　11日上午，新京报记者通过微博私信联系@陈利人，但截至中午，未收到对方回应。

　　携程：程序bug 影响约1300人

　　11日上午，携程向新京报记者发来的“致歉及情况说明”中称，携程绝对不存在大数据“杀熟”的行为。携程对陈利人先生当天的订单复盘发现，携程2月26日发布的新版本中，机票预订程序存在bug，导致陈先生再次搜索时出现无票的情况，在无票的情况下，系统自动推荐了价格更高舱位的机票。

　　携程在情况说明中称，经初步统计，该bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300人，涉及成交订单约100个。10日晚11时，该bug已修复，并将逐一与客户联系，承担用户因此造成的损失。

　　11日上午，针对@陈立人 文中提到在海航订票价格比携程价格低2100元的情况，携程公关部工作人员回应新京报记者称，携程为机票的第三方代理方，部分机票的拿票价比官方价格贵，但绝对不存在自身加价的情况。