美容瘦身反弹引纠纷

爱美之心人皆有之，近年来，随着人民消费水平的日益提高，消费者对生活品质有了更高的要求，女性消费者对美容瘦身也有了一定的需求。不过美容瘦身也容易引发各类纠纷，前段时间，嘉兴秀洲新塍镇的张女士就遇到了这样的事。

张女士是新塍镇一家工厂的职工，平时需要从事一些体力劳动，因此身体也比较壮实，体重达到了80公斤。今年三四月份，出于爱美需求，张女士通过朋友介绍，来到新塍镇上的一家美容店减肥，通过签订合同的方式办理了一个减肥套餐。在合同中双方约定，美容店通过6个疗程，将张女士体重减掉30公斤，费用共4600多元。双方还约定，如果到时没有达到这一标准，美容店将全额退款。对此，张女士表示认可，并在合同上签字。

不过在减肥过程中，由于减肥药物的副作用影响，加上美容店要求张女士节食，使得张女士工作中体力跟不上，两个疗程下来，张女士虽然体重减掉了10公斤，但也造成了身体不适的状况。随后，张女士暂停减肥。令人没想到的是，在暂停减肥期间，张女士的体重很快反弹了3.5公斤，至此，张女士认为美容店减肥效果不理想，就萌生了退意，并再次来到美容店，协商退款。

在美容店里，工作人员对张女士进行了劝说，希望她能继续履行合同减肥，店方可以向张女士继续提供合同中的服务。不过店方也表示，张女士在暂停减肥期间再增加的3.5公斤体重，店方要另外收费。本来，张女士在工作人员的劝说下，有点动心想继续减肥，可听到还要加钱后，张女士就表示不打算减肥了，并坚持要求店方全额退款。对此，店方表示不能接受。双方协商未果后，张女士向新塍消保分会进行了投诉。

新塍消保分会工作人员接到投诉后，对该起纠纷进行了详细了解，并组织双方当事人进行调解。调解中，张女士又表示她愿意继续减肥，但对于店方在暂停减肥期间增加的3.5公斤体重的收费，她不能接受。而店方负责人则坚持认为，店方已经履行了合同的内容，如果张女士继续减肥，还需另行付费。

面对双方僵持的局面，新塍消保分会工作人员劝导美容店负责人，本着对消费者负责的态度，以及打造良好市场口碑出发，店方应对消费者的合理诉求进行积极回应，因此建议店主退还套餐内剩余的服务金额。同时，新塍消保分会工作人员也向张女士表示，美容店的做法并未明显违反《合同法》等相关法律，因此张女士也可以作一定的让步。 最后，在消保分会工作人员的耐心劝导下，双方达成一致，由美容店退还余款，张女士也表示接受。

对于该起纠纷，新塍消保分会也提醒消费者，在接受诸如美容等相关服务时，要详细了解服务内容和合同情况，并保存好相关消费凭证，防止维权无凭据，并维护自身合法权益。

(责编：王丽玮、吴楠)