2018湖北省消费者投诉分析报告出炉：老年人保健品消费成投诉热点

2019年“3·15”湖北省消费维权新闻通报会。

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者张城、袁一鸣 通讯员罗申华、李斌）3月12日上午，省市场监督管理局、省委宣传部、省农业农村厅、省文化和旅游厅、省消委等多个部门联合召开2019年“3·15”湖北省消费维权新闻通报会。会上，湖北省消委发布了2018年消费者投诉热点分析报告。

消费投诉量明显增长 网络消费投诉再创新高

报告显示，2018年，全省12315平台接收消费者投诉171003件（不含全国分送数据），投诉量比上年增加15697件，增幅为10.11%。其中商品类投诉78930件、服务类投诉92073件，分别占投诉总量的46.16%和53.84%。

据介绍，2018年消费投诉呈现三个新特点：一是投诉量明显增长，以超过10%的增速，延续近几年的持续走高态势。二是服务类投诉量呈两位数增长，占比反超商品类投诉，使得2018年成为首个服务类投诉量总体超越商品类投诉量的年份。三是网络消费投诉再创新高，达近3万件，比上年增长56.77%，投诉更多指向新消费领域。

14家行业协会、10家消费维权办公室、维权工作站的负责人以及省移动公司等180余家企业代表参会。

四大投诉热点显现 老年人保健品消费问题突出

报告同时指出，2018年全省消费者诉求有四大热点难点问题。首先，老年人购保健品投诉比较突出，是“保健”市场乱象的“重灾区”。主要反映为虚假夸大宣传、广告违法。如，广告明示保健品的疾病治疗功能，出现医疗用语，与药品混淆；利用所谓“专家”“名医”等名义违法宣传。会销、讲座类保健品销售点流动性较大，增加监管维权难度。

其次，网络消费投诉量高速增长，网购消费新问题层出。主要反映为跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差；拼团网购以低价诱使大批消费者参团，但产品质量、物流配送服务缺乏保障；有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单，但对返利条件、适用范围等未作明确规定，致使返利名不副实。

第三，预付式消费投诉频发，金融信贷捆绑风险须警惕。2018年预付式消费领域又现新动向，以“租金贷”“装修贷”、“培训贷”等为代表的“预付式＋消费贷”新模式频频引发投诉，在长租公寓、房屋装修、教育培训、美容整形等消费领域尤为集中。

最后，定制类家具退换货难，售后服务难保障。主要反映定制类家具猫腻多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

针对以上投诉热点，湖北省市场监管部门相应作出了消费提示，并持续推进“放心消费创建活动”，针对性地治理消费者反映的突出问题，为人民群众生活提供更多保障，让消费者吃得放心、穿得称心、用得舒心。