闫小兵：智能供应链成熟推动反向定制发展

“智能供应链时代已经到来，反向定制模式占据高点，全场景消费将成为未来趋势！”在AWE 2019的主论坛“中国家电发展高峰论坛”上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵这样展望零售新趋势。他表示，未来京东将通过在智能供应链上的持续投入和技术突破，以游戏笔记本和京品家电为代表，推动行业向C2M反向定制方向快速发展，同时以即将开业的大型“京东超级体验店”作为全场景消费的体验中心，实现高质量增长，打造全球消费电子领域受信赖的零售平台。

京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在AWE 2019主论坛演讲

智能供应链时代已经到来

闫小兵表示，供应链是商品社会运转的基础体系，在物联网、云计算、大数据、AI人工智能等多技术共同作用，在消费模式变化和产业升级变化共同推动让供应链变得更灵活。供应链系统在不断的数据循环中，提升分析决策能力，变得更加智能。

智能供应链打破企业内部传统分工壁垒，让决策流程更短、执行过程更透明。让整个链条运转更高效，驱动和支持商业模式创新。融入人工智能、物联网等新兴技术，实现商品和消费者的实时互联，逐渐构建无界零售。

近两年京东投入了大量的技术和财力，围绕智能供应链做研究和应用推广。闫小兵透露，京东的智能供应链已经相当成熟，包括智能补货、智能定价、智能客服等多个领域，目前已经和很多企业展开了合作。要建立影响行业的智能供应链，需要更多的企业参与。对此闫小兵呼吁：“希望更多的家电企业加入到智能供应链这个生态中，一起改进和提升效率”，因为“智能供应链时代已经到来”。

反向定制模式占据高点

智能供应链的成熟，直接的影响就是让反向定制变得触手可及。

谈到为什么要做反向定制时，闫小兵表示，通过后台的AI大数据，京东清晰地感受到消费圈层的变化。在“佛系养生、饭圈女孩、懒癌晚期、有矿家庭、理智消费派、肥宅快乐族”等一系列年轻人习惯的调侃标签背后，是消费者的不同圈层、不同的审美偏好和不同的产品需求。闫小兵认为，传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍。在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，这样才能满足不同圈层人群的需求。

如何细分消费者圈层，发现圈层偏好，并满足这些偏好？作为占据家电网购市场六成份额（数据来源：工信部赛迪研究院《2018家电网购分析报告》）的领先家电零售商，京东家电拥有丰富健全的消费者家电网购大数据，并以此为基础开发了印象系统、九数系统、数坊系统、亿像系统、天眼系统等强大的AI大数据分析工具。通过这些工具，京东家电可以助力品牌厂商分析用户消费者购物流程和评论数据，挖掘消费者的痛点，判断消费者决策关键点，帮助品牌进行营销和商品触达。

京东在电脑领域的反向定制已经取得了令人瞩目的成绩，惠普暗夜精灵游戏笔记本就是一个成功案例，而在快消领域也有与宝洁成功定制无硅油去屑洗发水的成功经验。在家电领域的反向定制也已经开始，2018年9月京东联手国内外知名家电厂商共同推出因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”，一经推出就受到消费者追捧，在去年12.12当天京品家电的销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，显示出消费者对个性化、品质化的反向定制专供家电的旺盛需求。闫小兵现场透露了京东家电利用AI大数据反向定制厨房迷你空调的进展，这款精准反向定制的“厨房迷你便携式空调一体机”将于今年的618大促中全面上市，令人期待。

全场景消费成为未来趋势

在去年的AWE高峰论坛上，闫小兵向观众讲述了无界零售时代‘场景无限、货物无边、人企无间’的特点。一年之后，闫小兵让现场观众有了更具体的认知：无界零售时代，全场景消费成为未来趋势。

当前中国经济转型期、消费主体转变期、消费意识转换关键期的共同叠加，加上全球范围内的科技突飞猛进，共同推进了“人、货、场”的深刻变化。

首先，从“人”的角度看，新消费主义渐成主流。人们既爱网购，也爱逛店。不论什么阶层，都习惯比价，同时也愿意为便利而买单；购物成了社交的副产品，形成强大的圈子经济；更加注重消费体验，体验的满足来自于商品本身和购物全过程；运动消费成为新风尚；价值消费使得二手经济、共享服务盛行。“人”在变化的过程中，此消费者已经非彼消费者。