货值3万元药品被调包成废品 丢失、损毁成快递“

南海网、南海网客户端海口3月15日消息(南海网记者 姚皓)近年来，电子商务不断发展，快递业也随之壮大，使得收寄快递渐渐成为人们日常生活的重要组成部分。但行业在快速发展的同时，也滋生了不少乱象，令消费者苦不堪言。近日，就有网友向南海网反映，其货物经过德邦快递公司运送后，在海口被调包成了废品，自身权益受到侵害后反复投诉也迟迟不见解决。

投诉：快递3万元药品，到货变身为“废品”

网友宋女士介绍，她在山西大同经营着一家医药公司，今年2月份时收到海南海口的客户何先生下的订单，一箱丁本太软胶囊和一箱吗替麦考酚酯分散片，两箱总价值近3万元。

2月15日与16日，宋女士分两箱货物委托德邦快递代收货款，由山西大同寄往海南海口。南海网记者通过宋女士提供的订单号查询物流信息看到，两件货物于15、16日先后经由德邦快递寄出后，到了19、20日上午9时许，物流信息显示为“到达【海口灵山镇营业部】”，接着是“客户通知，短信_通知成功”字样。

“我的客户收到通知后去验货取货，当时都惊呆了，里面的货物‘变’成了废品。开始还以为是快递员不小心贴错标签了，把别人的货发来了，可是仔细一看不对，箱子还是我们自己的。”宋女士介绍。

随后，宋女士先后向德邦快递海口灵山镇营业部、德邦快递官方客服发起投诉，但事情迟迟得不到解决。目前，警方已经介入调查。

现象：消费者投诉，快递丢失、损毁情况多发

实际上，宋女士的情况并不是个案。根据媒体公开报道，在网上已有不少网友遭遇类似的情况，如网友王女士价值30万的黄金饰品从福建寄往浙江温岭市后被调包成塑料开关，一位网友委托快递公司代收价值3万多元的货物从山东威海寄往山西榆次，还没寄出就被拆箱“洗劫”。除了调包和被盗，还有如海口网友价值万元货物运送时丢失，快递公司按照自家规定只赔偿200元的“霸王条款”，令消费者苦不堪言，在维权路上走得也不易。

从数据统计上看，当前快递业各类问题仍旧突出，快递企业在各方面还需要很大改进。海南省邮政管理局发布的最新数据显示，2018年12月，“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉998件。其中涉及邮政服务问题的50件，占总申诉量的5%;涉及快递服务问题的948件，占总申诉量的95%。受理的有效申诉中较为突出的问题为邮件和快件投递服务、延误、损毁、丢失短少等情况。

另据海南省12345热线平台的数据显示，2018年3月12日至2019年3月12日，12345平台共受理涉及快递行业的来电共有506件，其中主要集中在快递服务质量(102件)、快递物品丢失(56件)、物品损毁(36件)、时间延误(27件)、邮件寄递服务(11件)等。

建议：消费者投递前留好证据备份

快递业乱象丛生，消费者如何运用法律武器保护自己?海南东方国信律师事务所律师李君说，对于网友宋女士的货物被调包事件，按照《合同法》规定，承运人应当安全及时地将物品送达目的地，由于承运人的疏忽导致收货人的权益受到损害，收货人有权要求承运人承担责任，进行索赔。在索赔时，网友要提供有效的证据来证明丢失的物品是当时邮寄的物品。此外，丢失物品金额较大的将涉及刑事犯罪，建议网友在向承运人索赔的同时也向公安机关报案。

此外，对于快递业当前出现的众多乱象维权难问题，李君说：“多数还是因为消费者们没有及时做好留取证据，导致相关部门处理时难以推进。”他建议，消费者在邮寄货物，尤其是较为贵重的货物时，要在寄出前向快递公司进行保价或声明，以及列好货品清单在交接时让承运人进行确认。同时消费者在现场也可以通过手机拍照、录视频等方式对货品的情况进行取证备份，以防止在维权时空口无凭导致事件迟迟得不到解决。

截至记者发稿时，主管部门海南省邮政管理局暂未对此事进行回应。