以消费者为中心优化服务
2019-03-24 06:58来源:网络整理 阅读 : 122 次
为做好新形势下保险消费者权益保护工作，3月11日—15日，农银人寿山西分公司在全省范围内生动开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
“3·15”当日，分公司党委书记、总经理刘常茂亲自接待客户，回答客户业务咨询，解答客户疑难问题，通过与客户零距离交流，进一步加强与客户的沟通。各机构负责人也均在“3·15”当日亲至柜面、营业网点开展“总经理接待日”活动，与客户形成有效互动，得到了客户一致好评。
活动周期间，全省各机构共计开展各类教育宣传活动56场，通过发放资料、现场解答问题等方式，多渠道帮助民众了解维权知识、维权渠道，帮助民众了解保险、走近农银人寿。同时“以消费者为中心优化服务”，开展丰富多样的关爱客户健康体检、女性健康讲座、医保知识讲座、花艺设计、保险下乡、保险知识进社区等活动，参与活动人数达1500余人，有效宣传了“保险姓保”理念及农银人寿服务优势。广大客户对农银人寿多渠道的维权通道表示认可，对公司便捷的线上承保、保全、理赔等服务表示赞赏。
未来的日子里，农银人寿将始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化服务，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，提升客户满意度，实现公司与客户的共同成长。
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