美容产品涉假、购房条款侵权 黄山市维护消费者

原标题：【315特别报道】消费维权撸袖真干！

一切为了人民，群众利益高于一切。我市各地为维护广大消费者合法权益，做出应有努力。在3·15消费者权益保护日来临之际，记者奔赴我市各区县，采访典型维权案例，发布消费提示，展示维权实绩，以飨读者。

羽绒服有黄斑 协商后得赔偿

市民李女士在将一件白色羽绒服送洗衣会所洗涤后，取回便晾挂衣橱中，近期将衣服取出穿着时发现白色羽绒服出现多处黄斑，自己与商家理论，商家拒不承认是洗涤问题。协商未果，李女士对此投诉。

接到投诉后，屯溪区市场监督管理局工作人员赶到现场调查。洗衣店店主认为，当时送衣服时并未出现这种情况，认为是李女士雨天存放不当造成的，与洗衣会所洗涤无关。而李女士则坚持认为是洗衣会所未将衣服烘干导致黄斑。最终，经屯溪区市场监督管理局工作人员协调，洗衣店老板愿意免费清洗该件衣服并适当赔付李女士300元，李女士表示同意并愿意继续在该店消费。

为此，该局提醒，当前对衣物洗涤养护方面的检测检验还没有相应标准，一旦出现纠纷，无鉴定标准可参照。从鉴定角度而言，质检部门也只能对新衣服进行检验，对已穿过、洗过的衣服则无法检验。因此，一方面要求店家在收取衣服时，要仔细检查送洗衣服的外观并告知消费者，遇到纠纷时不要急于推卸责任，应主动与消费者协商；另一方面，消费者在送洗衣服时，也要自行检查衣服，做到心中有数，领取时也要第一时间检查，发现问题及时与店家协商，协商未果可拨打12315。

记者从屯溪区市场监督管理局了解到，去年，该局共受理消费者投诉举报1892件，共受理消费者咨询1327件，受理投诉举报均在法定期限内办结，为消费者挽回经济损失50余万元。今年以来，该局通过加强消费维权教育，畅通消费维权渠道，加大维权执法力度，深入推进放心消费创建。（姚大盛）  

美容产品涉假 均受严肃查处

3月8日，记者从黄山区消保委获悉，去年，该区消保委与公安、文旅等25家职能单位联合建立统筹协作机制，打造一支通力协作具有专业化水准的维权队伍，高压打击假冒伪劣产品，维护消费者合法权益。去年该区共处理消费投诉举报244件，其中职业打假类最多，投诉举报处理率100%，为消费者挽回经济损失共计62080元。

2018年1月，消费者徐女士投诉一家美容院使用的美容产品，怀疑其存在质量问题。经黄山区市场监督管理局对该产品抽样送检，检测结果显示产品汞含量超过标准规定，不符合《化妆品卫生标准》。针对消费者诉求，消保委调解美容院赔偿投诉人徐女士1200元，双方达成和解。

2018年12月，消费者胡女士反映其在一家美容店充卡消费，使用店员推荐的新款护肤产品时，皮肤出现过敏红肿现象，店家拒绝带胡女士到医院治疗，胡女士无奈之下选择投诉。开展接诉后，黄山区市场监督管理局对该店开展现场调查，发现该产品涉嫌冒用他人厂名厂址，属于假冒伪劣产品。经工作人员调解，美容店赔偿胡女士医疗费、误工费合计1300元，并退还胡女士充值卡内余额3770元，双方达成调解协议。

该区消保委负责人陈晓平表示，以上两个案例中被投诉产品均为不合格产品，均已立案查处，并没收违法所得。对于不合格商品始终保持“零容忍”，全力营造安全放心的消费环境。在此特别要提醒广大女性消费者：在接受美容服务使用某种化妆品时，要仔细查看化妆品的外包装有无商标、生产日期、生产企业名称及卫生许可证，也可登录国家食品药品监督管理总局网站通过批准文号进行数据查询，以识别是否为正规合格产品。另外，女性去美容院护肤应注意使用的护肤产品是否适合自己的肤质，可以做个简单的皮肤测试，防止过敏现象发生。（钟伟）      

超市更换法人 卡内余额照用

“近期在预付卡消费领域成功处理的一起纠纷颇具代表性。”3月8日，祁门县消保委一名工作人员介绍，近期接到一消费者来电反映，称其在祁门县一家超市购买了不记名的购物卡一张，价值500元，期间使用该卡消费了3次，剩余200余元，其后有7个多月未使用该卡消费。而再次到该超市消费时，却被告知该超市法定代表人及股东已变更，结算设备也已更新，不能读卡，无法确定卡内余额，投诉人不能持此卡在该超市继续消费，双方协商未果，消费者遂进行投诉。

经查，该超市结算设备更新、法定代表人及股东变更，情况属实，且在变更期间已通过网络和店堂告示告知了消费者及时办理换卡或消费。了解情况后，祁门县消保委工作人员通过系统变更信息，找到了该超市的原法定代表人，说明情况后，向原法定代表人和现在经营者，宣传了我国《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》等相关法律法规。最终，该超市原法定代表人根据卡号查找原有账目信息，确定了该消费者卡内余额为211元，经调解且三方协商后，该超市立即为消费者办理了换卡。