黑猫投诉：聚美优品买的护肤品量严重不足，与图片不符。我要求退款。（已解

用户评分
服务态度：4分
处理速度：4分
满意度：4分

用户评价
投诉当天，黑猫投诉就立刻把我的诉求分配给了聚美客服。聚美客服也立刻联系了我。对我提出的问题，在多次沟通后，我得到了一个比较满意的处理结果。很感谢黑猫投诉这样一个高效便捷，又公正的维护消费者权益的平台。也希望类似的维权事件都能得到解决。消费环境更公平，安全些。总体来讲，这次的投诉处理结果我很满意。希望聚美客服后面的承诺处理办法可以如实做到。聚美承诺了退货退款。以及补贴运费。之后几天我会随时反馈这个进程。目前给双方好评。感谢黑猫投诉！

“天蝎右手边幸福”投诉“聚美优品”，要求退款，其中涉诉金额159元，目前投诉已解决。

消费者“天蝎右手边幸福”在4月29日向黑猫投诉平台反映：“我在聚美买了一套护肤品，AHC的，图片以及其他买家秀都是100毫升的量。我的收到了只有不到10毫升。客服解释说是新的液压技术。我就想问你如何把100毫升液体压到10毫升。后来又说是我用过了的原因。我说那我把产品给你们寄回去检查。他们只字不提。就说产品没问题。无法退款或者补发我新的产品。就算用过了。难道你们看不到他下面是空的吗？谁家的瓶底装那么高？你说液体会由于压力随着用量往上走。我说了我这个从收到就在最上面。他们不信。联系工厂说是没问题。又说是海外代购。过海关肯定会检查。又让快递给我打电话想把责任推卸给快递。我说了。瓶子在这呢。你们不信。我给你们寄回去你们自己查。他们就是不解决。还在我的服务里强行显示已解决？？我真服了。”

消费者“天蝎右手边幸福”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“怎么可以这样？还没解决强制写了解决！！！！”

消费者“天蝎右手边幸福”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“都没处理好。后台直接给我显示已解决？你们还要消费者评论干嘛？？自己好评不就行了？？？？”

消费者“天蝎右手边幸福”在4月29日向黑猫投诉平台再次反映：“客服跟我说要给我20元代金券作为补偿。呵呵，我不要补偿。我花多少钱该给我的产品够了就行。你们这是什么行为？说到了补偿了难道你们心里不知道你们有问题？？？我真的很服气贵聚美平台的做法。我说了五遍我要把产品寄回去你们自己返厂核对。如果产品没问题。我向你们道歉。而聚美客服只字不提。一直说各种借口。一共才不到两百块钱的事。我后续因为急用又在你家平台买了别的。理论上。换做别人不会再在你家买东西了。就你们还这种态度？？？死活不退款？不要因小失大。你们这种欺骗消费者还强行把我的进度意见改成已解决的行为我无法用言语形容。”

商家“聚美优品客服中心”4月29日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题，后续会有专员与您联系，烦请您耐心等待，保持手机号码畅通。”

投诉详情：聚美优品买的护肤品量严重不足，与图片不符。我要求退款。