烟台市牟平区中医医院五措施强化微信公众号运营管理

水母网03月27日讯（通讯员 杨宸） 

牟平区中医医院微信公众号开通后，医院将其作为对外宣传和服务百姓的重要渠道，以“靓化医院形象、服务患者就诊、推动临床发展”为运营理念，定期发布便民信息和健康保健知识，为临床业务发展提供有力支撑，为患者就医提供便利。目前医院有微信服务号、订阅号各一个，均运营良好，符合法律法规，吻合粉丝需求，契合社会发展，粉丝量持续增加。 

领导重视，专人负责

微信公众号开通后，医院高度重视，安排宣传科专人负责公众号的管理和更新，定期审核、发布图文内容。微信负责人定期统计公众号当月的运营情况，包括发布频次及内容、留言情况、粉丝增长数量等，每月汇报给分管领导，并进行总结分析，及时发现运营过程中存在的隐患，确保微信公众号能始终坚持正确定位和导向，良好、健康、高效地运营。

定位准确，突出重点

自医院微信公众号开通以来，始终坚持着“靓化医院形象、服务患者就诊、推动临床发展”的运营理念，发布内容均经过认真筛选。

将微信公众号作为对外健康宣教的重要渠道。根据社会需要、国家政策、时令节气、天气变化，及时发布健康养生知识，提高市民养生保健意识和预防疾病能力，彰显了公立医院的公益担当。

将微信公众号作为方便患者就诊的重要手段。微信公众号及时发布医院专家坐诊安排、院外专家出诊时间、利民惠民活动、新增服务功能、程序价格调整、场地变更等信息，让患者来院就诊时能一步到位，少跑腿、更方便。

将微信公众号作为宣传专家、科室的重要途径。开设“重点专科宣传”专栏，根据医院安排，定期发布科室成功救治患者的典型病例、科室介绍和专家形象展示，营造浓厚的中医药氛围，给患者留下“专科专病、专家专药”印象，让患者在就诊时相信中医、相信医院、相信专家，引导了正确的就医理念。

发布及时，内容真实

微信公众号作为自媒体运营的重要形式，发布内容均符合新闻的时效性、真实性，用新闻事实打动粉丝，用新闻时效吸引粉丝。

根据医院及科室规定，对于国家、地区、医院出台的医疗政策和医院开展的活动，微信当天必须推出；当天无法核实的内容，在核实后的第一时间发布，保证微信发布内容及时准确。同时，医院严格监管微信发布内容，由医院分管领导、宣传科负责人、微信编辑三层把关，杜绝夸大、虚假等失实信息地发布，确保医院微信公众号的社会公信力。 

延伸功能，服务患者

医院信息科利用微信服务号研发服务功能，优化患者就诊流程，为患者就诊、日常保健提供了极大地便利。

医院在微信服务号增设预约挂号、体检医院、线上缴费、健康咨询、查看检查检验结果等服务功能，将微信公众号构建成为服务患者、医患沟通新途径，进一步规范诊疗行为，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”、“健康信息化，问诊网络化”，让患者就诊更加顺心、舒心。

后期，医院将依托微信服务号，继续研发新的服务功能，让微信功能和患者就医进一步融合，逐步实现“掌上医疗”，为患者提供真正的便利。 

管理规范，多层把关

医院微信公众号发布内容，均经过多层把关。微信编辑每天审核各科室、个人所投稿件和需要发布的活动内容，选取符合微信定位的内容编辑成图文信息；宣传科负责人在每天微信发布前，审核当天微信内容，对于不合规的内容及时更改；如有涉及医院重大决策和可能会造成较大社会影响的内容，由分管副院长审核，决定发布与否。

对于已发布的错误信息，及时声明、更正，并倒逼追责，落实责任，实现微信管理痕迹化。