卫监部门发出警示 做整形手术这五方面易闹纠纷

桂林红豆网－南国早报记者 雷倩倩 通讯员 陈西津

“爱美之心人皆有之”，正是这样一个美好的愿望，催生医疗整形机构遍地开花。近两年来，南宁市新注册的医疗整形机构增加了35家，但素质良莠不齐，为逐利出现了违规操作、使用以次充好的美容产品等行为。2018年，南宁市关于医疗美容纠纷的投诉大幅增加，占医疗卫生问题投诉量的37.74%。11月1日，南宁市卫生计生监督所发布2018年第二号卫生警示。

    1 案例 丰胸失败，关键证据被毁

今年6月份，陈女士到某医疗美容机构接受假体丰胸手术。术后乳房大小不一、明显变形，同时出现乳房肿痛有硬结、身体浮肿等症状。陈女士自行与医疗美容机构协商解决，要求退款并赔偿。双方协商数月无果。无奈，陈女士于9月份向卫生部门投诉。

然而，执法人员现场调查取证时，发现陈女士的就诊信息中，很多关键证据已丢失或被毁，这给陈女士的维权带来了很大障碍。

    2 梳理 五类美容问题易闹纠纷

据介绍，近年来，医疗美容纠纷投诉的问题主要有五类：

其一，整形后达不到求美者的期望值。由于消费者在术前没有与医疗整形机构签订整形的具体期望和质量要求等书面协议或合同，整形后发现与自己期望的效果相差较大，但医疗整形机构认为手术本身没有质量问题，双方分歧很大，无法协商解决。

其二，医疗整形机构在术中不使用消费者指定的产品，而是用品质较次的产品替代，欺骗消费者。

其三，出现价格纠纷。按规定，营利性医疗机构依市场规律自主定价。因此，同一个医疗整形服务项目，不同的医疗整形机构收费标准不一样。消费者一比较，容易导致心态不平衡。

其四，手术医生不是约定或指定的医生本人。国家为充分发挥现有医疗资源，允许医生可以多点执业。但由于某些科目的医生紧缺，有些医疗整形机构在约定手术时间里无法请到指定的医生，便用别的科目医生，甚至非医生来替代，导致美容效果达不到质量要求。

其五，美容伤害。聘用无资质的医生、使用不合法的假的或伪劣的医疗美容药品和产品、无菌操作不规范等，是导致医疗美容伤害的主要原因。

    3 建议 通过合同明确期望效果

南宁市卫生计生监督所工作人员表示，从投诉的情况看，不少消费者由于不了解有关的规定，在发生医疗美容质量纠纷和医疗美容伤害时，只是一味与医疗美容机构协商解决，没有很好使用法律赋予的权益，错失了许多证据材料，致使很难维护自身合法利益。

为此，南宁市卫生计生监督所提醒爱美人士，当你决定接受医疗美容服务时，要先了解医疗美容机构的信誉度，查看《医疗机构执业许可证》上核准的该机构许可开展的美容科目，查看手术医生的《医师执业证》。根据美容材料上的条码查验所使用材料的合法性。决定接受医疗美容服务前，与医疗美容机构签订《手术知情同意书》，复印、保存好病历材料、收费凭证等资料。同时，要通过书面合同或协议的形式，明确整形的部位、期望效果和要求。

另外，作为消费者，千万不可选择非法医疗美容场所做医疗美容。否则，合法权益将无法得到保障。