美团助力医美行业服务升级

原标题：慢就是快—美团助力医美行业服务升级

相关数据显示，2018年我国医疗美容市场规模达2245亿元，未来将以每年40%的复合增长率递增，预计到2020年市场规模将达到4600亿元。但医美市场“鱼龙混杂”的行业乱象仍然存在，阻碍着行业的可持续发展。

这个市场越来越热闹

“需求远超我们想象。” 艺星集团首席品牌官江溢表示，医美市场在进一步下沉，目前国内三四线城市的人，都对医美产生了极大兴趣。

医美用户年轻化趋势明显，90后成为医美市场的头号冲锋阵营。在新氧、更美等诸多机构2018年的统计中，90后的用户比重均为最高。《新氧2018年医美行业白皮书》指出，每100位中国医美消费者中，有64位是90后。美团和大众点评App双平台数据显示，超过80%的用户年龄在35岁以下，19岁~25岁年龄段医美用户最多，占比近37%；2018年女性消费者单笔最高医美消费达18.8万元。

显然，医美市场在中国迅速崛起，而快的另一面，就是乱。快和乱，构成了这个市场强烈的矛盾性。

“我们还在学习这个市场。”从中国医美市场有雏形开始，跨国制药企业艾尔建迈入中国市场已有10年，但艾尔建数字与消费者营销总监文迪却这样评价：中国的医美市场发展很快，但在很长一段时间里，医美在灰色地带野蛮生长，目前仍未被完全激活和开发。

近期，另一家跨国制药企业高德美携手全球知名调研机构在中国做了一次大样本量的求美者访谈，发现大多数中国医美消费者最大的障碍就是缺乏安全感和信任心。“作为上游厂家，我们也十分困扰”，高德美市场总监丁研赟谈到，由于专业壁垒和传统的销售模式，消费者无从了解医美产品的优劣。

“机遇与挑战并行。消费者越了解这个行业，行业发展才会越快。”美团医疗美容及健康业务部负责人李晓辉表示，消费者需要更有效、更安全的医美产品和服务，建立一个安全、规范的医美市场刻不容缓。

最大的痛点是“安全”

据中国消费者协会统计，涉及医疗美容和整形行业质量问题的投诉，近几年每年平均同比增长6%。“因微整形失败，每年到医院整形科进行修复的案例就有上百个。”重庆市美容外科医疗质量控制中心副主任、新桥医院整形科主任樊东力教授说。

针对市场乱象，2017年，国家7部委联合下发通知，开展严厉打击非法医疗美容专项行动，覆盖注射用透明质酸钠、胶原蛋白、肉毒毒素等药品医疗器械生产经营使用，医疗美容培训，广告推广全链条。至2018年，根据公布的数字来看，各地可以说是“战果丰硕”。

“中国医美行业处在发展的关键时期，更需要把握发展速度和发展质量之间的平衡，促进医美行业健康有序发展。”中国整形美容协会专职副秘书长曹德全强调。

除了政府监管，行业自律和规范同样必不可少。2019年1月，美团医美携手瑞蓝、华熙生物、艾尔建、伊婉和菲洛嘉等大型上游品牌商，共同成立医美行业“正品联盟”。在官方网站可以直接展示药品资质授权信息，在医美机构开通药品扫码验证功能，旨在从上、中、下游共同确保医美消费的安全性。此外，还为终端用户提供医美专险等多重保障，用户在平台购买微整类医美服务时，可快速便捷选择购买对应的保险服务。业内专家评析认为，这有利于打破行业信息不透明的壁垒，助力行业规范化发展。

心急吃不了热豆腐

2018年，中国整形美容协会发布的《全球医美信赖度报告》称，通过对全球12个国家和地区近18000位消费者及300多位医美医护调研发现，消费者和医护一致认同“信赖”在医美体验中至关重要。此外，《报告》显示，61%的医生认为对医美产品的信赖让他们在治疗中更有信心。

中国整形美容协会专职副秘书长曹德全指出，在医美行业，消费者和医护之间的信赖度是最为核心的议题，需要慢慢建立和维护。

华熙生物润百颜市场总监王璨认为，误解和不信任，主要是因为信息不透明。消费者缺乏对产品等信息的了解，有人却偏偏利用信息不对称来赚钱，导致了外界对医美的认知偏差。

随着“互联网+医美”的发展，线上化使得信息更加透明，有利于消费者做出更客观的选择，更有利于机构提高服务质量。

李晓辉认为，中国医美市场的良性增长需要信息透明的平台，而不是野蛮快速的路径。因此，美团医美对商户资质有严格限制，所有合作商户都需要进行医美相关资质审核和线上亮证，在App上可以直接看到机构和医生资质信息，从而保证信息透明化、运营规范化，连接好产业链的中游（医美机构）和下游（医美消费者）。