专访张蕾：守护健康第一关 “跨界”口腔医生有点忙

　　胶东在线3月8日讯 她，补得了牙齿、写得了文件、讲得了科普、做得了策划……她就是张蕾，烟台市口腔医院办公室主任、专家综合门诊副主任医师，一个“跨界”口腔医生。

　　初见张蕾，印象最深的，是她温和的微笑和飞快的语速。“没办法，这几乎成了习惯，总感觉时间不够用。”张蕾说，“口腔是身体健康的第一关，不管做行政管理还是业务工作，都是为了更好守护百姓健康的第一道防线，这是医者天职。”

　　“跨界”很忙 做行政管理的口腔医生

　　2011年，天津医科大学硕士研究生毕业的张蕾应聘到烟台市口腔医院，她准备在这里发挥专业特长，一展身手。领导却找到她，希望她可以承担一部分行政工作。“当时心里有些犹豫，学了8年的医，心里感觉做行政有些浪费了。”张蕾想。犹豫之后她还是答应下来，一边做行政，一边做业务，开始了“跨界”生涯。

　　从医务科、医保科，再到办公室，8年时间，临床与行政工作相辅相成，使张蕾历练很多，成长很多。“办公室是承上启下的角色，需要参与管理医院各个团队，收集各科室意见建议，反馈给上级领导。工作虽然繁复，但通过自己的努力，将一件件杂乱的事情梳理清楚时，会很有成就感。”张蕾说。

　　张蕾介绍，保障质量过硬和优质服务，是烟台市口腔医院一贯的宗旨，为此，办公室协调各科室，做了很多工作。办公室承担着全院的投诉管理，为了构建更加和谐的医患关系，医院会通过总结分析医患纠纷，从中发现患者需求，督促相关部门改善服务质量，提升患者满意度。对于沟通不畅产生的问题，办公室会定期组织培训医生护士沟通技巧。对于百姓关心的费用和老年人看病难的问题，医院设立老年口腔科，并进一步扩大惠民政策，让利于民。不断向上级部门争取医保政策，希望通过政策支持进一步降低百姓看病负担。

　　“医院的收费完全透明，医生会在“诊前三分钟”提前告知治疗方法、步骤、费用及质保时间，大多数患者走进来才会发现口腔医院不是想象的那么‘高不可攀’，”张蕾说，“我们有专业的团队、精细化的技术，严格的消毒流程，为患者提供最专业规范、最安全有效的治疗。”

　　健康扶贫也是医院的重要工作之一。2018年，中国牙病防治基金会“健齿情海岛行”长岛居民口腔健康促进项目暨2018年“孝口福”关爱无牙老人慈善救助项目在长岛同时启动。协调会议议程、对接专家时间、撰写领导致辞、与会人员交通住宿等，张蕾和办公室的同事们多次往返长岛，承担了大部分前期筹备工作。“活动结束后，坐在返程的船上，觉得特别踏实。当一篇篇活动报道出来之后，心里很满足。”张蕾说。

　　这样奔忙的场景还有很多，有时候两岁的儿子拽着衣服说“妈妈今天不走吧。”张蕾只能含着眼泪出门。她说，工作和生活很难完美地平衡，家人的支持让她既亏欠，又感激。

　　医者仁心用行动 回应每一份信任

　　行政工作做好了，业务技能也不能丢。张蕾介绍，长时间不操作会手生，她主动放弃了一天休息时间，每周二周日坐诊。

　　“我喜欢和患者交朋友”，张蕾说。大部分患者看病会紧张，良好的沟通能达到事半功倍的效果。前不久有一个17岁的男孩来看牙，紧张得不停说话，一直问会不会疼。张蕾提前跟男孩沟通了将要进行的操作和大概需要的时间，并告诉男孩现在有无痛麻醉仪、笑气等很多手段缓解疼痛，让他有心理预期，从而顺利完成治疗。

　　张蕾希望能给患者提供相对轻松的就诊体验。医院规定了“椅旁三分钟”的医患沟通，希望通过沟通让患者了解口腔知识，重视口腔健康，学会护理牙齿，有龋齿及时修补，有问题及时治疗。

　　医者仁心，对张蕾而言，最有成就感的就是治愈一个个患者。他们的一句谢谢，让她又感动又满足。一个年近80岁的老大爷让张蕾印象深刻。三年前，大爷第一次拄着拐杖走进诊室，当治疗结束后医院已经下班，当时天色已晚，大爷视力不好，而且家属还未来院，怕大爷行动不便，张蕾就在大厅陪大爷等候家人。几天后，眼神不太好的大爷亲自写了一封感谢信，送到张蕾面前，紧握着她的手说“闺女呀，谢谢你。”。“我只是做了很平常的一件事，却收获了患者温暖的反馈，我很珍惜患者的信任。”张蕾说。

　　规范治疗 守护全身健康第一关