为患者提供“有温度”的医疗服务

珠江时报讯（记者/梁莹通讯员/郭泽映）3月6日，在佛山市各界妇女代表纪念“三八”国际劳动妇女节109周年活动上，南海经济开发区人民医院小塘院区（下称小塘院区）内科获评广东省“巾帼文明岗”。

■心系患者有温度的医疗服务获好评

“不用紧张、不用怕，有什么不舒服的及时告诉我们。”近日，记者来到小塘院区，医生和护士正在帮一个血糖过高的糖尿病病人把血糖降下来，治疗过程中，小塘院区内科的医生和护士轻声细语地安慰，缓解病人的紧张与不安。这温暖的一幕在小塘院区的内科住院部已不止一次上演，有温度的医疗服务早已是小塘院区内科的“口碑”。

南海经济开发区人民医院小塘院区内科是一个综合内科，科室下设病房和胃肠内窥镜室。设置床位50张，实际开放床位72张，医护人员共33人，其中女性职工26人，占比79%，是一支以女性工作者为主体的“娘子军队伍”。小塘院区内科承担小塘辖区居民常见病、多发病、疑难危重症的诊断和治疗、识别及转诊任务，每年完成约4000名住院患者的诊治工作。

“内科的患者与其他科室患者不同，在这里住院的大部分是老人家。”南海经济开发区人民医院小塘院区内科护士长郭泽映说，内科患者中的很大一部分，已届耄耋之年，

家人陪护较少，还有的甚至失能、失智，不能用言语和动作来表达其不适，这时病房的护士们便成了他们的主要陪护者。

“这些姑娘很细心的，平时打针的时候也会很小心，嘘寒问暖的。”今年54岁的陶阿姨是狮西人，她说，住院短短四天就感受到了内科医生和护士无微不至的关怀，按铃后，护士便会马上赶来。陶阿姨的话语里充满了感激。

“他们不只是嘴上说说，而是有实际行动的。”64岁的刘阿伯说，他曾询问医生以后在饮食上该吃些什么、该注意哪些问题，医生怕他记不住，就打印一份食物清单以及一些注意事项，让他倍感温暖。

“我们创岗的主要目的是通过创岗优化服务、提升素质，提高工作人员的服务水平，满足人民群众对医疗健康的需求，提高群众的满意度。”郭泽映说。

■热心公益打造特色医疗服务品牌

南海经济开发区人民医院内科创建“巾帼文明岗”从2010年就开始了，2011年获评南海区“巾帼文明岗”，2016年获评佛山市“巾帼文明岗”，今年又获评广东省“巾帼文明岗”，从区级到市级再到省级“巾帼文明岗”的创建，小塘院区内科医护人员从未停止过前进的步伐。

“我们希望通过创岗，不断提高和引进新技术、提升医疗服务水平、提高护理团队的素质，让患者享受到更好的条件。”南海经济开发区人民医院小塘院区内科医师陈华丽说。

据了解，小塘院区内科的特色小专科——心血管专科，通过建立制度、规范流程，不断缩短急性胸痛患者的诊断时间，提高胸痛患者的抢救成功率。

除了完成医院的中心工作，小塘院区内科还坚持自主创新，增量服务，积极推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院患者的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。

工作之余，科室成员们还积极参与义务献血、慈善一日捐、下乡义诊、进入社区倡导全民保健、向全民普及急救技能，为社会培训“合格的第一目击者”等社会公益活动。深入社区、工厂进行公共突发事件的医疗急救知识专项培训，树立了关爱社会、热心公益的良好形象，体现团队心系患者，热心志愿的特色医疗护理服务品牌。

2015年5月，郭泽映跟着医院组织的团队到云浮市郁南县宋桂镇支医，开展为期3个月的帮扶活动。期间，郭泽映几乎跑遍了宋桂镇的每一条村，跟着团队一起去为村民进行义诊。

多年来，内科全体医护人员在平凡的工作岗位上默默耕耘、辛勤奉献，以实际行动展现了新时期医疗战线上的巾帼风采。“接下来，内科团队将继续传承特色、开拓创新，打造具有特色的医疗护理服务品牌，让患者全方位感受到内科医护的贴心与温暖。”郭泽映说。