科技赋能平安寿险 2016年后投保客户100%配置家庭医生

金融界保险频道3月13日讯 3月12日，中国平安披露2018年年报，数据显示，寿险及健康险业务ROEV高达30.8%。在行业结构调整的环境下，公司持续优化业务结构，实现新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%，其中下半年新业务价值同比增长16.9%（2018年上半年同比增长0.2%）；代理人渠道新业务价值同比增长5.9%，月均代理人数量同比增长4.8%，代理人全年人均新业务价值同比增长1.1%。全年新业务价值率43.7%，同比提升4.4个百分点 ；代理人渠道新业务价值率57.1%，同比提升7.2个百分点。

全年实现营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；剩余边际余额7,866.33亿元，较年初增长27.6%。

人工智能技术在经营场景广泛应用，AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线，应用于1,100多万准增员对象 ；通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证，13个月留存代理人的识别率达95.4%。

据悉，平安寿险依托“科技+”策略，以AI技术为核心，推动智能化转型升级。

在销售管理方面，平安寿险在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式等场景中有效应用AI技术，开创性地搭建了一整套提升代理人留存和产能的解决方案。AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线，应用于1,100多万准增员对象 ；通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证，13个月留存代理人的识别率达95.4%。

在客户经营方面，“金管家”APP全新改版，实现千人千面推荐和分群经营，截至2018年12月末，累计注册用户数达1.84亿，月均活跃用户数超2,600万。

在客户服务方面，平安寿险应用AI技术大幅提升承保、保全、理赔等服务时效，升级“智慧客服”。截至2018年12月末，平安寿险收到约2,000万份投保申请，96%通过AI自动核保完成，最快可即时承保 ；“智慧客服”累计提供约4,000万次在线保单服务，其中90%通过AI自动完成，日均空中业务受理约2.4万件，最快用时3分钟，并推出任务型机器人创新业务办理模式，由传统菜单层层点选升级为智能问答交互处理，日均访问量超10万次。

“闪赔”服务持续升级，全年理赔案件381万件中60%的案件可在30分钟内完成赔付，最快26秒完成赔付。平安寿险为约60%的客户（3,300万）配置专属家庭医生，人均线上问诊2.2次，其中2016年后投保客户100%配置家庭医生。2018年，平安寿险整体客户净推荐率（NPS）较年初提升6个百分点。未来，AI技术将更广泛地应用于业务和服务场景，进一步提高客户服务和业务管理水平。

中国平安表示，公司致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团，坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念，并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。