我市举行“3·15”消费维权公益晚会

本报讯（记者 肖梦琪）3月14日，2019银川市“3·15”消费维权公益晚会举行，现场围绕“信用让消费更放心”的主题，探讨在制度监管、法规调整、观念出新、行业自律、互联网消费等背景下，消费者应如何维护自己的合法权益。

此次晚会由银川市市场监督管理局、银川市新闻传媒集团主办，银川市消费者协会、银川市律师协会协办。晚会期间银川市市场监督管理局发布了《2018年度消费维权十大典型案例》和《2018年度行政处罚十大典型案例》，还有涉及老年消费、预付卡消费、美容整形、教育培训、个人信息、电子商务等领域的侵权黑幕曝光。

当天，还设置了现场访谈区，特邀市场监管、物价、旅游、卫生、公安、教育等部门负责人和相关律师担任嘉宾，为观众解析消费案例，警示消费陷阱。

“近年来，关于老年群体消费的投诉一直处于一个比较热点的状态，在这方面，采取过什么措施来监管吗？”“首先我们加大宣传，印制折页和手册，发放到老年群体手中；并开展保健食品科普知识讲座，向消费者宣讲保健知识和保健食品与药品的区别，引导老年群体合理、理性消费；近期，还开展了整治保健市场乱象专项行动，加大打击力度。”“打着‘保过’的盈利性培训班，是不是相关法律法规允许的？对于这些机构会采用哪些方法来规范？”“是违反法律规定的，在选择文化课或艺术类培训机构的时候，要查看该机构是否办理民办学校办学许可证、是否取得工商营业执照或民办非企业登记证书。”相关负责人针对问题进行一一解答。

记者了解到，晚会通过银川电视台生活频道、银川新闻综合广播、银川交通音乐广播及银川发布、银川手机台、腾讯新闻、新浪宁夏、网易宁夏等手机客户端同步直播，并开通维权投诉热线，截至晚会结束，共接到213个热线电话，随后，将会对投诉问题梳理并转交银川市市场监督管理局，由银川市新闻传媒集团《银川生活帮》和《直播银川》等栏目参与对部分投诉进行调查采访。

据主办方相关负责人介绍，此次晚会通过普及法律常识，揭露消费侵权行为，使经营者依法经营。

3月14日，银川市市场监督管理局发布2018年度消费维权十大典型案例、2018年度行政处罚十大典型案例，以此为消费者提供消费指引，警示经营者依法经营、诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

银川2018年度消费维权十大典型案例

案例1 防冻器具被冻裂损失10余万获赔偿

2018年1月，消费者马女士家装的防冻型热水器，因安装不到位导致水箱加热管冻裂，造成新家被水浸泡受损严重。经执法人员调查核实，由商家赔偿马女士13.4万元的装修损失。

案例2 粗心大意柴加汽车主索赔维权益

2018年3月，消费者杨先生的柴油越野车加油时，加油站工作人员不慎误加了汽油，导致车辆受损。经执法人员调查核实，调解由商家赔偿杨先生修理费、交通费等共计7900元。

案例3 百名老人受欺骗市场卫士帮维权

2018年4月，灵武市100多名老人以400元~6000元不等的价格购买了劣质家纺产品。经执法人员查处，为老人们退还物款19.37万元。

案例4 保健消费藏猫腻全额退款是正理

2018年5月，穆女士的母亲在一家药店购买了12846元保健品，宣称可治疗糖尿病，穆女士发现有问题后找商家退款遭拒。经执法人员调查核实，责令药店全额退款并依法立案查处。

案例5 游乐设施存隐患赔付损失没商量

2018年7月，消费者张女士带孩子到儿童游乐场玩耍时不慎受到伤害。经执法人员现场检查，游乐设施存在安全隐患，经调解由商家赔偿医药费及补偿费6800元。

案例6 装修质量不过关客户受损商家担

2018年7月，消费者王女士投诉自家2017年11月装修的墙面陆续出现鼓包、裂纹、起皮。经执法人员调查核实，由装修公司承担维修，并赔偿王女士损失39972元。

案例7 旧车买卖不坦诚隐瞒实情代价沉

2018年9月，消费者徐先生以16.5万元购买一台商家承诺无水泡、无重大事故的二手车。在使用中车辆多次出现异常现象，经检测为水泡车辆。经执法人员调查核实，由商家退回购车款并依法立案查处。

案例8 不良商家侵权益监管执法彰正义

2018年9月，消费者李女士购买的冰柜在“三包”期内不能正常使用，商家以人为和操作不当推诿，拒绝履行“三包”责任。经执法人员核查，由商家更换一台价值6250元的新冰柜。

案例9 失信商铺玩失踪先行赔付止纠纷

2018年10月，消费者刘先生在某商场一家商铺交付4000元定做门窗。由于商家经营不善撤场推托退款。经执法人员调解，由商场启动先行赔付制度退还刘先生全额货款。

案例10 购买药品遇忽悠依法维权受保护