争创5A级医美机构，请你来“找茬”

作 者： 记者 李琪

来源： 三湘都市报

关注： 10091

“杠精”顾客有点“刁”？长沙美莱医疗美容医院却欢迎你来。第37个国际消费者权益保护日来临之际，长沙美莱全省招募10名“杠精”品质体验官，组建“杠精小分队”于3月15日当天入院体验人气项目，参观医疗流程，共同监督医美行业的规范化发展。

　　遭遇消费侵权，请拨打0731-84326110。

　　即日起，三湘都市报重磅推出“一锤定‘信’”专栏，联合湖南日报“社情民意”、华声在线“投诉直通车”、新湖南“湘问”等媒体平台，重点关注房产家装、金融投资、商业消费、汽车质量、医疗美容、在线培训等行业舆情数据及典型案例。

 “杠精”顾客有点“刁”？长沙美莱医疗美容医院却欢迎你来。第37个国际消费者权益保护日来临之际，长沙美莱全省招募10名“杠精”品质体验官，组建“杠精小分队”于3月15日当天入院体验人气项目，参观医疗流程，共同监督医美行业的规范化发展。

招募品质体验官为医院的品质与服务“找茬”，在长沙美莱不是第一次，早在2017年就开始了。“自己看不到的问题，当然要请消费者来看。”医院好不好？自己说了不算，医务总院长唐国茂先生表示，长沙美莱一直致力于“用品质赢得消费者的信任与认可”，近年来更是从多个角度入手，全力提升医院的品质与服务，争创5A级医疗美容机构。

【服务】  “杠精小分队”入院“找茬”揭秘

细节控、“杠精”本精、爱挑三拣四、能怼天怼地……在医院日前发布的招募榜上，长沙美莱对本次“品质体验官”的要求，非常特别。

该院市场部相关负责人刘岩介绍，举办这一次的活动，就是希望体验官们可以戴上“有色”眼镜，审视医院里面的基础设施环境和医疗环境，并发挥“杠精本精”的特质，在体验流程中对医院服务、医护人员、治疗操作等提出意见。

 “我们还欢迎这些品质体验官，对于一些医美行业的问题进行揭秘。”刘岩举例说明，有的求美者在注射玻尿酸时遇到假玻尿酸，美莱的专家可以针对这个问题，教消费者去分辨真假玻尿酸。

刘岩坦言，国内的医疗美容行业虽然正在迅速发展，但要确保这个行业的“健康”，医疗美容机构在进行规范化管理时，执业的自律也不可缺少。医院便是通过与消费者互动的方式，将内部管理更加规范，力求将服务做到极致。

【业务】

本院医生走出去，专家请进来

学习微整形五天速成、电焊工操作整形手术……近几年来，中国整形美容消费井喷式发展。但这个行业看似繁荣的背后，实则鱼龙混杂，消费者对行业的信任程度不断降低。

为何会出现这样的局面？相关专家分析，人才是制约整形美容产业的原因之一。有资料显示，目前中国每百万人拥有的整形医生仅为2.2人，远远低于韩国(43人)和美国(20.3人)。  

而正是医生少，市场需求大的现状，“滋生”了一些非法的医疗美容行为，导致消费者健康受危害，而医疗美容行业的信誉也受损。

“人才的培养与储备，我们医院一直在努力。”唐国茂介绍，近年来，医院采用“走出去、请进来”双管齐下的方式，来增进医院的业务能力。非手术中心二科刘翔院长前往日本留学、非手术中心三科尹敏院长前往日本留学、整形一科技术院长潘卫峰前往新加坡留学……医院承担相关的费用，将科室带头人送往国外顶尖的医院进修培养，学习专业领域的前沿动态，更好地为消费者服务。