老年保健品、洗染服务成投诉热点

□大河报·大河客户端记者王新昌实习生李一帆

3月13日上午，郑州市市场监督管理局发布3·15新闻发布会。大河报·大河客户端记者从发布会上获悉，2018年全年，工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计197929件，挽回经济损失2305.27万元；其中各级消协组织为消费者挽回经济损失354.86万元。洗染服务类，生活、社会服务预付卡，老年保健品消费等成为去年消费者投诉的热点领域。

据了解，郑州全市工商系统12315共受理消费者投诉、举报、咨询共计约20万件，同比增长9.58%，通过互联网平台受理投诉、举报共计3万余件，投诉涉及争议金额3276.64万元，挽回经济损失2305.27万元。全市各级消协组织共受理消费者咨询和投诉6210件，其中投诉2463件，咨询3747件，为消费者挽回经济损失354.86万元。

哪些问题是消费者投诉的热点？投诉大数据显示：洗染服务类投诉，生活、社会服务类投诉，老年保健品消费成为是投诉热点。

热点一：洗染服务类投诉的问题如下：一是经营者未按约定提供服务，单方面违反服务约定承诺；二是洗涤不当导致送洗衣服颜色改变、衣物损坏等问题产生的纠纷。

热点二：生活、社会服务类投诉达到498件，占总投诉量的20.22%。其中，预付费消费领域的问题仍然突出，消费纠纷解决难点表现在以下几点：一是经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”、“跑路”后，造成消费者维权困难。二是办卡容易退卡难。此外，在汽车和美容整形消费中引入贷款方式，在宣传时，以“零首付”“无息贷款”等方式利诱消费者,也是投诉的热点。

热点三：老年保健品消费问题：投诉问题主要有夸大宣传，混淆保健食品与药品的概念区别；针对老年人群体进行特殊销售，采取免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品；经营场所不固定，售后服务形同虚设。