从“扁鹊论医”看质量管理

　　很多人都知道“扁鹊论医”的典故：

　　魏文王问扁鹊兄弟三人哪位医术最好？扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王不解，分明扁鹊最有名，为何不如兄长？扁鹊说：“我长兄治病于发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病于病情初起，别人以为他只能诊治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里；我治病是病情最严重之时，别人看见我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药包扎，就认为我医术高明。”

　　这就是所谓的“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，笔者认为，同样的道理也适用于产品质量管理。

　　在生产制造过程中，将产品或零件的“病”——质量缺陷在产生前就消除掉，做到防患于未然，才是“善之善者”。毕竟，事后补救或者返工，无论时间还是成本都会较高。

　　那么，如何防患于未然呢？

　　首先，加强事前和事中的过程质量控制。梳理优化相关流程，明确各环节质量控制标准和要求，杜绝不合格产品流向下一个环节。需要注意的是，质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。这就要求我们质量工作者要有钻研精神，在发现缺陷表象时善于挖掘、分析、总结产生质量缺陷的根本原因，并加以修正和改进，避免出现“头痛医头、脚痛医脚”现象。

　　其次，建立和健全质量责任制。明确企业相关干部职工在质量控制方面的具体任务、责任和权力，做到质量工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、成效有考核，形成一个严密的质量责任考核体系。严格实行质量责任制，才能加强对设备、工量模具、原材料和技术工作的管理，统一工艺操作标准，建立起正常的生产和工作秩序，使企业的质量管理工作真正落到实处。

　　最后，质量管理重在全员参与。产品质量控制，不只是依靠机器设备、工艺和工具工装、原材料等物，更重要的是人。因此，企业应该创新方式方法，不断增强员工质量意识，最大限度调动员工主动参与的积极性。一方面，加强质量管理培训，让广大员工牢固树立起“质量第一”的意识，具备应有的质量管理知识和技能，并且掌握和熟练应用先进技术。另一方面，以活动为载体，调动员工参与积极性。比如，设立质量控制达人榜，鼓励员工结合自身岗位积极创新，拓宽思路，提高管理效率和质量。