宝鸡发布十大消费维权事例 预付卡保健品“太多坑”

　　西部网宝鸡讯（记者 鲁鹏飞）“预付卡消费遇商家跑路”“电信套餐玩变脸”“购买保健品被骗”“减免摇身变贷款” ”……3月15日，记者从宝鸡市市场监督管理局了解到，2018年宝鸡十大消费维权典型事例中，与消费者日常生活息息相关的消费中，涉及预付卡消费、农资、房屋过户、通信等多领域，市民在消费过程中一定要擦亮眼，小心消费中的那些“坑”。

　　案例一 预付卡消费需谨慎 商家跑路人财空

　　2018年11月，李女士向凤县市场监管局城区工商所投诉反映：自己于2018年8月在凤县双石铺镇新建路某超市内的儿童乐园办理100元消费10次的游乐卡一张，随后分别在该儿童乐园消费了3次，2018年11月11日第4次去儿童乐园游玩时，发现该儿童乐园已停业，李女士遂向城区工商所寻求帮助。

　　凤县市场监管局城区工商所接到投诉后，及时与消费者和商家进行沟通。经调查得知：该儿童乐园已于2018年10月18日停业，负责人是外地人已离开凤县无法联系。工作人员认为该儿童乐园在超市内从事经营活动，超市应负连带责任；超市负责人称：该儿童乐园只是租赁超市的地方从事经营，经营行为与超市无关，现在还欠他们的场地租赁费没有结清，他们也在想办法与经营者进行联系。经过工作人员耐心细致的调解，超市负责人同意先由他们向李女士垫付剩余钱款70元,以该超市购物卡的形式兑现。李女士对投诉处理结果表示满意。

　　【投诉评析】

　　随着商品经济的发展，消费模式日渐多元化，预付式消费（即先付款，后消费）已经变得极为常见，办卡成为了一种普遍的经销方式。由于该类商业预付卡存在很强的违约风险，许多消费者深受其害：即经营者若经营不善破产，或经营动机不纯，最终消失不见或变更后拒绝接纳先前会员，消费者就会钱货两空。

　　对个体工商户预付卡经营监管难点：一是缺少基础备案信息，个体工商户经营面广、户数众多，商务部门难以准确掌握其发卡情况，更谈不上要求其按照规定提交备案材料，进行精准监管；二是执法力量严重不足，商业预付卡发行牵涉的行业较广，而个体工商户的数量更是众多，执法力量显然不能满足需求。

　　但随着我省放心消费创建活动深入开展，此案例中超市方按照放心消费单位的参创要求 “先行赔付”制度积极处理了消费者的诉求，这充分的体现了我省开展放心消费创建的重大实际意义。

　　案例二 汽油挥发利益损 护农惠农在行动

　　2018年12月5日，凤县市场监管局河口工商所接到农民何某投诉，称其2018年11月19日，在凤县某商贸有限公司加油站购买92号汽油46.14升，用于微耕机耕地，将92号汽油加入微耕机后机器老熄火不工作，2018年12月5日，何某到该商贸有限公司要求把92号汽油换成95号汽油，但该公司工作人员不给换，遂投诉。

　　工商所接到投诉后，询问了何某购买92号汽油的包装和使用情况，汽油是散装在塑料桶中，已经用了5升，何某在使用后又将剩余的微耕机中的汽油倒回了塑料桶中，由于汽油属于易挥发的特殊商品，该加油站不接受投诉人的请求，为了解决农民的困难，工作人员联系商贸有限公司经理加油站马某，组织二人进行调解，经协商马某同意将何某剩余的92号汽油换成95号汽油，何某补齐92号和95号汽油之间的差价。

　　【案件评析】

　　此案何某购买汽油后，由于存储使用不当，不能确保商品完好，使用后将未用完的汽油倒回保存汽油的塑料桶中，商品的质量无法保证与购买时相同，工作人员不能根据经验判断汽油质量是否存在问题，需要专业机构的检验，微耕机加入92号汽油后熄火并不能说明汽油质量有问题，群众利益无小事，需要发挥消保工作人员在消费者和经营者之间的“润滑剂”作用。在此案调解中即不能按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》进行不予以受理简单处理，也不能强制要求企业进行调换，增加企业负担。调解人员动之以情，晓之以理进行了调解，放心消费创建企业的承诺，最终该加油站为农户进行了更换。减轻了农民的负担。

　　案例三 电信套餐玩变脸 依法调解帮维权

　　2018年12月25日，王先生来到扶风县市场监管局12315中心投诉，称自己2018年4月份在某通信运营商扶风县某营业厅办理的99元流量无限用套餐实际每月按150元收费，他多次联系营业厅和客服，双方一直推诿扯皮问题无法得到解决，无奈之下请求消协维护自己的合法权益。