女子美容院祛斑不成反毁容 三次祛斑留下三道疤痕

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陈女士花2000元去办了一张美容卡，想着能祛脸上的斑。第一次做完“祛斑”治疗后，陈女士脸上留了一道疤痕，与周围皮肤相比成“凹”状。没想到接下来两次“祛斑”美容，又留下了两道疤痕。一段时日之后，斑没有祛除，脸上的三道疤痕也迟迟不褪去。

本想去美容院祛斑，不料脸上却多了三道长疤痕。市民陈女士（化名）求助，称自己在一家美容会所做面部护理，“祛斑”不成变“毁容”，前去维权却多次遭拒。□东方今报记者 夏萍/文 张晓冬/图

投诉：三次“祛斑”美容却留下三道疤痕

昨日上午10点，郑州市民陈女士（化名）向东方今报帮女郎讲述，自己遭遇不正规美容院被“毁容。”

2014年8月左右，家住航海路与未来路的她看到附近一家美容会所做宣传。想着能祛脸上的斑，陈女士就花2000元去办了一张美容卡。第一次做完“祛斑”治疗后，陈女士脸上留了一道疤痕，与周围皮肤相比成“凹”状。当时她没在意，以为过几天就会好的。没想到接下来两次“祛斑”美容，又留下了两道疤痕。一段时日之后，斑没有祛除，脸上的三道疤痕也迟迟不褪去，陈女士有点急了。

之后，她找到该家美容院的老板周女士（化姓）。周老板给她做了三次提升面部的美容，算是“补救”措施，可情况仍不见好转。陈女士这才意识到不靠谱，便及时去了郑州市第二人民医院做治疗。

求助：不靠谱美容院以各种理由推辞

一年过去了，陈女士脸上的三道疤痕依然存在。今年7月底，她再次找到美容院，可对方始终以“送全年护理”等理由拒绝退款。于是，陈女士无奈之下向帮女郎求助。

随后，帮女郎就此情况咨询了律师。河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，如果美容院提供服务存在瑕疵导致顾客身体损害，美容院应当承担赔偿责任，其中包括医疗费、误工费及其他各项经济损失。

顾客和美容院之间存在服务合同关系，美容院在收取费用之后，就应当顺利完成美容“祛斑”手术，确保顾客的人身和财产安全，如果顾客的斑痕没祛除，反而因此留下三道刀疤并住院治疗，这说明美容院存在过错或严重过失，应当承担民事赔偿责任。

张少春律师建议，双方可以协商解决，如协商不成，顾客可直接起诉至人民法院依法维权。

陈女士觉得事情已经过去一年了，尽管自己因为“祛斑”美容导致的三道疤痕而去医院做补救治疗花了不少钱，但她不想追究了，只想把当初办美容卡的2000元要回来。

解决：几番说辞下美容院老板全额退款

昨日上午11点30分，帮女郎陪同陈女士再次来到美容院，找到了负责人周老板。经过一番交谈后，周老板也表示愿意为陈女士做补救措施。如果陈女士执意退款，她会尊重陈女士的意愿，但要扣除之前所有次数的美容手工费。

帮女郎以“维权”、“法律”为说辞，最终“大获全胜”，周老板同意全额退款。

中午12点左右，陈女士收到了周老板转来的2000元退款。