全面提升患者就医满意度

西安市第八医院郭雅玲院长

群众的需求，患者的期盼，就是西安市第八医院的奋斗目标，始终把群众利益和社会责任放在第一位，坚持全心全意为人民服务这是医院建设和发展的根本宗旨。在3月18日第19个全国爱肝日来临之际，记者采访了西安市第八医院郭雅玲院长，铿锵有力的话语，抓铁有痕的决心，全面提升患者就医满意度的宏伟蓝图已经铺就。2019年他们这么干——

完善学科建设造福一方百姓

西安市第八医院是陕西乃至西北地区最大的三级甲等传染病专科医院，肝病专科和出血热专科是医院的王牌学科，医院肝病诊疗可追溯至上世纪30年代，肝病科是西安市成立最早的肝病科室，现开放床位300余张，在省内占据首位。2017年医院又增挂了“西安市肝病医院”的牌子，肝病诊疗优势进一步凸显，肝病专科的龙头作用充分发挥，为更多肝病患者带来福音。

2019年，对于西安市第八医院来说是夯实基础、突破瓶颈，实施全面发展的赶超之年。医院“大专科、小综合”的战略构想正在稳步推进，内科、外科、中西医结合科、口腔科等科室相继开科，学科设置不断优化，诊疗范围逐步扩大，多学科联合诊疗模式日臻成熟，急危重症的救治能力持续提升。“综合科室的开设，一方面满足了周边群众的就医需求，也让传染病特别是肝病的多学科联合诊疗成为现实，急危重症患者救治水平显著提升。”现在的西安市第八医院诊疗范围涵盖了几乎所有肝脏疾病，重症肝病、肝肿瘤和肝纤维化、肝硬化诊疗体系更加科学，个体化、多学科联合的诊疗体系极大的减轻了患者的痛苦，提升了患者的生存质量。“2019年，我们将依托肝病专科优势，进一步加强新业务、新技术创新发展，不断探索肝病诊疗高精尖技术，拓展肝胆外科业务，加快技术革新，在脂肪肝、酒精肝等非感染性肝病上精准发力，中西医结合、防与治并重，为肝病病人提供全方位的诊疗技术。”

医院还将充分发挥“全国中医药示范单位”“国家中医药防治传染病重点研究室”的优势，依附综合内科特色，挖掘中医药在治未病、慢性病、保健等方面的独特优势，加快老年病科发展，建设医养结合型医院。

科学管理提升医院运行效率

“一流的医疗机构需要科学管理理念的引领。”郭雅玲院长强调，医院坚持开展精细化、精益化的科学管理，在医疗技术创新、学科建设发展、医疗质量提升、人才结构优化等方面，按照“科学、规范、系统、信息化”的要求，提高了医院运营效率、锻造医疗精品化建设，让群众得实惠。精湛的医疗技术、严谨的治学态度、求真务实的工作作风和优秀的大医品牌，得到了广大患者的信任与赞誉。

郭雅玲院长上任以来，坚持将科学高效的管理作为提升医院运行效率的抓手，规范医疗行为，优化服务流程。医院要紧抓机遇，蓄势待发打造国际化传染病诊疗中心，就要建立更加科学、规范、高效的管理体系。”2019年医院将进一步完善制度建设，突出考核机制的激励作用，完善内控机制，建立健全医疗质控管理体系，强化医疗质量管理，保障医疗安全。

让患者有更多就医获得感

“以人为本，以患者为中心，让患者有更多就医获得感”是西安市第八医院一直以来的不懈追求。针对患者就医实际问题，医院加大信息化建设力度，全力推行“一账通”，用手机即可完成挂号、缴费，大幅缩短了患者排队等候的时间；“电子病历”等医疗信息系统的使用，让管理更科学、高效，流程更为优化……“在此基础上，我们将继续加大投入，不断完善信息系统建设，实施互联智慧分级诊疗，宁可让信息‘多跑路’，不能让患者多辛苦。”

与此同时，医院还加大探索、创新“一站式”就医服务模式，不断优化就诊区域设置，缩短了患者就诊半径。持续改善医院大环境，打造绿色、优美的住院环境，“厕所革命”“行政效能革命”不断推向深入。建立动态的医疗资源调配机制，合理安排专家门诊，不断提升人民群众就医获得感。为了让更多的百姓享受到专业、便捷的优质医疗服务，2019年西安市第八医院还将继续推进医联体建设及分级诊疗。积极筹建“紧密型”感染性疾病医联体；加快推进跨区域、跨学科医疗联合体建设，探索互联网+医疗模式，让老百姓(603883)足不出户即可享受到优质的医疗资源。

2019年西安市第八医院将紧抓机遇，加大智慧(601519)医院建设，全方位提高群众满意度。全体医务工作者也将以更高的站位、更新的思维，高扬龙头，砥砺前行，为建设一带一路传染病医学诊疗中心而努力奋斗。文/图张毅伟王黎

2019——我们这么干