日照市消协公布2019年消费投诉典型案例

大众网日照·海报新闻3月15日讯(记者 陈平平)一年一度的“3·15国际消费者权益日”，日照市消费者协会发布了2019年消费维权典型案例，来看看去年出现了哪些消费陷阱，小心“躲避”。

　　缴纳定金欲购房 贷款不成应退还

　　【案情简介】

　　2018年10月11日，市消协接到王先生投诉，称其在国庆节期间，到某售楼处看房，预交了3万定金订购了一套楼房，当时售楼处工作人员没有告知其个人征信可影响贷款，便收取了定金。国庆节后，王先生到银行去打印征信办理贷款，银行工作人员告知其有信用卡分期透支款，无法贷款，随即找售楼处退定金无果。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，市消协工作人员详细了解了事情原委，查看王先生提供的证据，只有房产开发公司开具的一张3万定金的收据，收款事由是房款，双方没有签订购房合同。联系售楼处了解，情况属实。经协调，房产开发公司退还王先生定金3万元。

　　【案例评析】

　　这是一起预交定金购房的消费纠纷。

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”《山东省消费者权益保护条例》第八条规定：“消费者有权知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况，有权要求经营者依法提供必要的信息资料。”本案中，售楼处在预收购房定金时，没有告知能否贷款的条件，导致王先生客观上贷不出款买不成房，所以应将作为房款的定金退还。

　　抽奖抽到剃须刀 出现故障仍三包

　　【案情简介】

　　2018年6月12日，东港消协受理了王先生投诉某品牌剃须刀售后一案。2018年3月,王先生在某商城购买商品时，抽奖抽到一个剃须刀，6月11日,该剃须刀出现故障，王先生来到售后要求保修，因王先生没有提供出购买剃须刀的票据，售后便以没有票据为由拒绝保修。因此，王先生投诉到东港消协请求帮助调解。

　　【处理过程及结果】

　　东港消协接到投诉后，询问了王先生事情的来龙去脉。经调查得知，王先生投诉的剃须刀是他在2018年3月份购买商品时，商家搞活动抽奖抽到的剃须刀，当时没有开发票。但是在三包凭证上有保修日期一年，在剃须刀上有生产日期是2017年11月12日，根据生产日期看，该剃须刀在三包期内，通过剃须刀上的串码和生产商进行核实，这个剃须刀属于该品牌厂家生产。东港消协立即联系剃须刀售后服务部门，经过耐心调解，售后同意为王先生负责免费修理剃须刀。王先生对东港消协的调解结果表示满意。

　　【案例评析】

　　本案中，王先生是在购买商品时抽奖抽到的剃须刀，商家没有开发票，通过调查，该剃须刀并没有超过三包期，根据《消费者权益保护法》第五十二条：“经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律法规或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”虽然王先生没有开发票，但有三包凭证，也能够证明该产品是应当负责三包的产品，因此，依照法律规定，售后应当为王先生免费维修剃须刀。

　　美容却毁容 寻维权得帮助

　　【案情简介】

　　2018年11月，范女士在莒县某街道一家美容店购买了美容卡，应付款790元，实际先付款400元，后在接受美容服务的过程中，致使其脸上的“妊娠斑”比原来加重，近乎轻度毁容，随后范女士向美容店提出赔偿要求，要求退还服务费并作出相应的赔偿，双方协商未果，投诉到莒县市场监管局。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，市场监管所执法人员到现场调查了解，根据范女士提供的照片美容前后对比，发现范女士的脸部接受美容服务前后存在巨大差异，该美容店也对美容效果出现失误予以承认，并承认应收服务费790元，实际已收服务费400元。依据《消费者权益保护法》及，按照执法程序及时办结该案，责令被投诉方退还服务费400元，并赔偿投诉方3000元，当事人双方对调解结果均表示满意。

　　【案例评析】

　　根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”依据《消费者权益保护法》第十八条：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”范女士到被投诉方的美容店接受服务，已经与美容店已经形成事实上的消费合同关系，被投诉方有义务对投诉方提供安全有效的服务，并对其服务后果负责，根据以上法律规定，美容店应当赔偿消费者所受伤害。

　　店转让，美体卡还有效吗?

　　【案情简介】