杭州市中医院：两院区一体化管理 打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”

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杭州市中医院：两院区一体化管理 打造浙江省中医医疗机构的“航空母舰”  
2019-04-25 10:06:55杭州网  

诊疗有温度

综合急救能力省内领先

在中医保领先，西医跟踪前沿的理念指引下，医院整合心胸外科、泌尿科、普外科、妇产科等外科科室，成立腔镜诊疗中心，开展一系列腔镜下手术。如全胸腔镜下肺叶切除手术、胸交感神经切断术治疗头面部手汗症，支气管镜下气管、支气管支架植入术、B超引导下腔镜甲状腺肿块切除术、腔镜下胆总管造影和术中胆道镜取石术、腹腔镜下结肠癌根治术。同时开展体外循环心内直视换瓣、冠脉搭桥，夹层动脉瘤及乳房、子宫、胰头、肾、肺、肠、脑、骨、喉癌的根治术。

大家知道，ECMO技术是体现一家医院综合急救实力的标志，市中医院在急危重症患者的救治方面经验丰富，急诊科配备ECMO，熟练掌握体外膜肺氧合技术。

医院积极推进卒中中心、胸痛中心、创伤中心的建设。特别是在卒中中心的建设上，开辟了脑卒中急诊绿色通道，建立起一个高水平、高效率、全方位、科学严谨的卒中中心。卒中平均DNT时间（患者到达急诊室到开始溶栓平均时间）为54分钟，最短DNT时间为25分钟，让患者的肢体功能、脑功能快速恢复，以更接近正常人的状态回归社会和家庭。

市中医院还拥有杭州地区乃至全省规模和救治能力领先的毒蛇、虫救治专科，每年收治来自省内外的毒蛇、虫咬伤患者6000余人次，同时整合急诊、外科、重症医学科、康复科的救治资源，将蛇、虫咬伤打造成集急救、预防、科普、康复为一体的毒蛇、虫伤救治体系。

同时，为缩短患者的住院时间，医院积极推广日间病房和日间手术等日间服务。创伤小、恢复快，缩短了住院时间，在整体医疗费用上，比常规住院手术费用更省，实实在在为患者带来获益。

服务有温度

让患者“最多跑一次，最多问一次”

“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”。近年来，市中医院在创新服务理念中，推出了一系列“以患者为中心”，基于信息化流程改造、基于全面改善患者就医体验、基于全面提升就医满意度的智慧医疗服务举措，如全预约分时段诊疗、一站式分时段预约医技检查、诊间和自助结算、中药配送进家庭、智慧药房、出院患者床边结算等，极大地改善了患者的就医体验。

在深化“最多跑一次”的服务当中，市中医院简化服务流程，减少不必要的环节。在挂号环节，对来院就诊的患者采用多途径预约挂号，分时段诊疗，努力实现就诊病人“零排队”，缩短滞留在院内的时间。

病人在诊间可以完成结算、医技检查的预约等功能。同时可以通过手机、网络、自助机等多途径查阅检查报告单。据估计，一个病人进入医院就诊，到完成配药只需半小时左右。

医院在不断提升医疗技术的同时，更加注重人文细节，如智慧药房建设、中药免费配送服务、住院病人床位统一调配、床边结算、咖啡吧、门诊志愿者钢琴演奏、每日茶饮、暖心护理等一系列服务举措。

2013年，医院在全市率先推出了中药免费配送服务，市内24小时均可到达，实施六年多来，不断完善细节，对配送区域、配送时效、配送公司、配送团队等方面进行了优化。截至2018年底，已累计为106.4万人次配送中药到家，配送比例也从最开始的15%上升至60%。患者可在手机端直接登记配送地址并查询中药配送进程、物流追踪。

医院在门诊大厅设立了功能齐全的一站式服务中心，医院里面各职能科室每天都有人在医院门诊大厅担任大堂经理，热情回答患者咨询的这些问题，方便患者各类咨询，提供导医服务、便民服务、医保审批、双向转诊等服务，真正简化了办事程序。同时还设立了一站式的医患沟通服务中心，对于患者的各类诉求给予一站式的集中受理，及时答复，尽量避免让患者来回跑。