南侨医院手术室：从心出发 让服务变得有温度

■本报记者周海文

说起手术室，很多市民就一个感觉：冷。一个人孤零零地躺在手术床上等待上台，视野所及只有清冷的无影灯、冰凉的金属器械，加之惧怕手术的心理，病人常常瑟瑟发抖。但在南侨医院手术室，有许多暖心的事，让冰冷的手术室温暖起来。

据了解，南侨医院医生在手术时，和患者的对话是有讲究的。医生在手术前一天，需要和患者进行充分沟通，详细说明手术有哪些危险性等，同时对患者的所有疑问，都会耐心解答。

南侨医院党支部组织委员、手术室科主任林少孟告诉记者，手术开始前，医生和护士会微笑着跟患者谈论一些题外话，如“今天天气不错，我们都准备得很好了，你觉得身体有什么不舒服吗？”这一类的话，转移患者注意力，使他不再紧张。手术开始后，旁边的护士除了每隔几分钟询问一下患者感受，比如是否感到呼吸困难，是否感到寒冷等，不断鼓励患者。

近日，记者在采访中遇到一位因手指骨折刚动完手术的吴小姐，她对记者说，手术过程中她一点儿都不紧张，反而觉得很愉快，因为手术时护士一边友好地牵着她的双手，一边轻声鼓励她：“不怕，不怕，坚持一会儿，再坚持一会儿，手术很快就完成了，加油。”

手手相牵，心心相连。就这样，从手术开始到结束的一个多小时里，医生和护士一直密切关注吴小姐的情绪变化，那双温暖的手从未离开过患者，亲人般的安慰和鼓励不曾间断过。无影灯下，患者仿佛真正懂得医护人员的这份关怀，安静地配合着，手术相当顺利成功。术后，护士又手拉手将她安全地护送回病房……

“她们的这些暖心话和举动，我一辈子都会记得。”吴小姐说。

考虑到很多患者对手术室存有恐惧，身体也会出现各种应激反应，该院用播放轻缓音乐的轻音乐疗法，缓解患者紧张情绪的同时，降低手术医生的疲惫感，提高手术成功率；给予患者37℃保温的液体输液，让暖心液体流淌到患者的每寸肌肤……记者在南侨医院发现，这些看似微小的服务真的是走进病患心里，让患者称赞连连。

“作为南安卫计系统‘党员先锋岗’科室，充分发挥党员先锋模范作用，以不断进步的业务技术和暖心的人文服务为起点，开展各项服务。”林少孟表示，科室以“三创”（创模范先锋，创服务品牌，创满意集体）为目标，从细微处入手，为手术病人提供优质服务。