严格审核+人性化服务 这家银行获客户点赞

    近日，一名客户到交通银行长沙中山路支行办理社保卡领取、激活业务。银行工作人员在了解情况后，拒绝了客户的要求，但主动提出解决方案，获得客户称赞。

    当天，这名男性客户到银行网点要求工作人员为其办理社保卡业务。工作人员对客户所持身份证进行联网核查，发现办理业务的客户与系统显示照片不相符，但客户主动拿出户口簿、医疗证明来证实身份。心存疑惑的柜员再次询问客户是否本人，客户神情慌张，坚称是持卡人本人，只是曾做过整形手术。

    工作人员警惕起来，立即将情况报告。经银行工作人员再三解释，客户才说出实情，是因其弟弟住院需要社保卡，但不想弟弟舟车劳顿，才尝试到银行试试看能不能办下来。

    在了解这一情况后，银行工作人员向客户详细讲解了社保卡除了具有社保功能外，也具备一般银行卡功能，一定要妥善保管，防止不法分子冒用，同时该卡社保功能的指纹录入等业务也必须持卡人本人办理。工作人员提出，如果客户本人因特殊情况不便来网点领取，交行可派出人员上门办理。

    客户听完交行工作人员的解释后，对银行认真负责、暖心周到的服务表示感谢，将回去和家人商量后再预约上门办理。■蒋浩  潘显璇  经济信息