武汉通报一批医疗卫生机构典型案例 24人被问责

原标题：武汉通报一批“双评议”不满意问题典型案例，24人被问责

楚天都市报5月5日讯（记者王荣海 通讯员吴祺）今日，武汉市治庸办通报一批“双评议”不满意问题典型案例。通报指出少数医疗卫生机构没有认真落实以人民为中心的发展理念，还存在诊疗流程不规范、就医环境不优、服务态度差等突出问题。各级医疗卫生机构认真正视“双评议”活动中存在的突出问题，对存在工作作风不实、服务态度不优等问题的医务人员严肃问责追责，今年以来已处理24人。同时，对“武汉评议”平台不满意评价事项立行立改，并建立健全长效管理机制，切实提升患者就医感受。

针对首期通报反映的医疗卫生机构不满意评价数量占比较高问题，武汉市卫生健康委组织召开全市卫生健康系统“双评议”工作第一次调度会，分别通报了委机关、市区属医院、妇幼保健院、基层医疗卫生机构“双评议”推进情况，要求全市卫生健康系统要统一思想、提高站位，变压力为动力，转被动为主动，以优良的作风推动“双评议”工作深入开展。

武汉市中心医院把“双评议”作为有效提升医疗服务的监督手段，持续创新医疗服务模式，全方位改善患者就医体验。推出共享服务、前置服务网络、全流程预约诊疗等举措，其中分时段电子预约检查系统的全面应用，有效缓解了患者检查等待时间长、现场秩序乱的现象。针对中老年患者推出贴心“定制小印章”，每个印章都刻有醒目红色字体，包括常见检查位置、空腹憋尿要求等，盖在检查单醒目位置处，受到了患者和家属的一致好评。

市肺科医院耐多药结核门诊服务态度差服务态度差

1、反映市肺科医院耐多药结核门诊服务态度差，对患者诉求回应处理不及时。经查，该问题属实。该门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。

江汉区妇幼保健院医务人员服务态度差

2、反映江汉区妇幼保健院医务人员服务态度差。经查，该问题属实。患者在该医院做儿童先天性心脏病筛查，B超室检查医生因临近下班全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。

劳动街社区卫生服务中心导医对待病人咨询态度生硬

3、反映江岸区劳动街社区卫生服务中心导医服务态度差，对待病人咨询态度生硬；医务人员缺乏敬业精神，错误注射疫苗。经查，该问题属实。该中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽先将水液打入体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。

红钢城街社区卫生服务中心医务人员工作时间不在岗

4、反映青山区红钢城街社区卫生服务中心医务人员工作时间不在岗，对患者服务不热情。经查，该问题属实。该中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。购买病例要求必须使用现金，导致部分患者因未携带现金购买病历而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及1名相关医务人员通报批评处理。

社区卫生服务中心对医生停诊信息发布不及时

5、反映武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心对医生停诊信息发布不及时。经查，该问题属实。该中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。

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