市民脸部皮肤过敏美容惹的祸？ 牡丹天香美容拒绝退款

　　爱美之心人皆有之，尤其是女性，在繁忙工作之余做个美容，既能放松身心又能养颜。可如果美容变“毁容”，那就令人不那么愉快了。近日，市民于女士向党报热线爆料，称自己在市中区二七新村附近的济南牡丹天香美容有限公司(以下简称“牡丹天香美容”)做了一次美容后出现脸部红肿，就医后确诊为过敏反应，向店家提出退款遭拒。

　　首次持卡美容脸部就过敏

　　于女士是市中区某公司的职员，今年4月19日，她在市中区二七新村附近的牡丹天香美容办了一张1500元的美容卡，可享受84次的皮肤护理服务。

　　4月25日，于女士第一次持卡来到牡丹天香美容做皮肤保湿调理。“当时做的时候并没有感觉，在我离开店后脸部有些发痒，当时也没太在意，可回到家一看，整个脸部都红肿起来了。”于女士说，在她做完皮肤保湿调理的几个小时后，她的脸部皮肤就开始发红，继而肿胀。

　　“我本来就是过敏皮肤，当时办卡的时候也告诉店员了，她们一直给我担保说产品质量好，我才办的卡。”4月26日，脸部红肿现象迟迟未见好转，于女士便来到省立医院进行全面检查，检查结果显示，于女士脸部红肿的原因是皮肤过敏。“我怀疑是在牡丹天香做了美容才这样的，因为之前我所用的护肤品都没有这样的反应，而且也没吃什么特殊的食物。”

　　店家称卡不能退但可免费转让

　　眼看着美容变成“毁容”，5月初，于女士带着医院的诊断证明找到牡丹天香美容要求退还剩余费用，并要求其赔偿400元的就医费用，但对方以卡售出不退为由拒绝了于女士的要求。在多次交涉无果后，5月7日，于女士向党报热线打来求助电话。“我要求退卡时店里说按照合同规定不退卡，也没答应我赔偿的事。其实合同在办卡时就被店里收回去了，而且1500元的费用也没开发票。”

　　5月10日，记者就于女士的遭遇咨询了牡丹天香美容的一位店长，该店长称店内所用产品均是通过国家相关部门检验的合格产品，之前并未出现过顾客皮肤过敏的情况。“现在这个季节皮肤过敏不能全归结为店内美容原因，也很可能会有其他原因。”该店长称，根据店内的规定，于女士的美容卡不能退，但店内可帮其免费转让。

　　美容过敏类投诉难维权

　　一直以来，在党报热线接到的消费投诉中，美容过敏类投诉占据很大比重。对此，市消协的一位工作人员称，美容过敏类投诉往往因消费者无法提供可靠证据而难以维权，消费者在选择美容产品、美容会所时一定不要冲动。出现消费纠纷时，要有维权意识，一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等;保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票、交通票据、误工证明等。

　　对于皮肤过敏的情况，济南市某医院一位皮肤科主治医师称，如果产品是正规的，消费者发生过敏反应，那可能与个体原因有关;如果是三无产品，就另当别论了。消费者首先要了解自己的皮肤，皮肤比较敏感的人在使用化妆品或者药物时一定要慎重。在购买化妆品或者进行美容时，要理性消费，如果在使用过程中面部出现痛痒或者过敏等现象时，就要立即停止使用产品，情况严重的要及时到正规的医院就诊。

原标题：市民脸部皮肤过敏美容惹的祸？ 牡丹天香美容拒绝退款

值班主任：曹乐平