提升医院服务要重点解决“三长一短”问题

　　昨日，省人大代表、广州市妇女儿童医疗中心主任夏慧敏在两会会场接受本报记者专访，他预计2019年分娩量不会超过2017年，但儿科就诊需求居高不下，并且对优质服务的需求明显增加。面对这样的形势，他认为现阶段的潜力还有待挖掘，需要更多的制度改革和创新释放儿科医生积极性。

　　文/广州日报全媒体记者贾政、杨洋、林霞虹、何瑞琪、方晴、黄子宁

　　吸引更多年轻人做儿科医生

　　随着国家放开二孩政策，新生儿数量不断增加，目前的医疗资源能否满足婴儿潮的需求呢？

　　夏慧敏通过医院的大数据发现，2017年是二孩出生的高峰期，目前二孩的高峰期已经过了，预计今年分娩量不会超过2017年。尽管如此，夏慧敏表示，在一段时间内，儿童就诊的需求还是会居高不下，而且对优质服务的需求明显增加。

　　夏慧敏建议，政府、社会以及就诊者对目前这样的形势，应该给予适当的理解，达成共识。他表示，政府和医院应尽可能提升服务能力，改革管理制度，挖掘现阶段的潜力。通过广泛开源，吸引更多优质的年轻人来做儿科医生。有关部门可以设计提升儿科医生服务能力的一些制度，比如绩效津贴，比如周六周日提高诊疗费用，直接补充给儿科医生，改善值夜班和劳动强度大的情况，释放医生的积极性。

　　“日间病房”让四成手术不住院

　　夏慧敏表示，医疗机构应该致力于提高服务能力，并继续提升服务技术，再造流程，为患者提供更好的体验。

　　他介绍说，目前市妇女儿童医疗中心推出“日间病房”制度，数十种疾病可以通过日间手术完成，在一天或几个小时之内处理的手术，减少了患者的就医成本，提高了就医效率和舒适度。夏慧敏介绍，通过提升技术，改造流程，现在40%的手术都是做完手术可以直接回家了。

　　以新生儿出现黄疸病情为例，其实治疗过程只需要照蓝光灯6小时，但以前，病人还是需要办理住院后，才安排检查。“日间病房”制度实施后，预约、治疗、出院在一天内就能完成，不需要办理住院，快捷方便。市妇女儿童医疗中心也是中国第一家允许孩子直接在门诊照蓝光灯的医院，治疗完毕后，妈妈就能马上带孩子回家。

　　夏慧敏说，其实在提升服务方面，医院要重点解决“三长一短”问题，即：挂号排队长，拿检查结果排队长，缴费排队长，跟医生交流时间短。

　　而在市妇女儿童医疗中心，99%的患者使用了网上预约挂号，“消灭”了挂号排队；线上推送检查结果，“消灭”了拿检查结果排队；而45%就诊者，通过互联网就把费用支付了，“消灭”了缴费排队。