替消费者挽回经济损失300多万元

　　昨日上午，梅州市市场监督管理局发布了2018年度梅州市六大消费维权典型案例，案例涉及老年人代步车、日用品、预付卡、二手车、农资、健身等消费领域。

　　据了解，为更好宣传2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题，营造安全放心消费环境，市市场监督管理局联合市消委会结合梅州实际，向全市各级市场监管部门、消委会广泛征集消费维权案例，并从中甄选出6宗具有一定代表性和社会影响力的消费纠纷案例向社会公布。据统计，2018年各级市场监管部门、消委组织共受理消费者各类咨询申诉3247件，调解成功2018件，为消费者挽回直接经济损失352.28万元。

　　2018年度消费维权典型案例

　　热水袋爆裂灼伤人

　　买家获赔偿2400元

　　2018年1月9日下午，周先生在平远县石正镇一百货铺买了一个9元的热水袋，当天晚上使用热水袋过程中突然发生爆裂，滚烫的热水喷涌而出，导致周先生左腿大面积烫伤，后在家人的陪同下就医治疗。次日，周先生与该百货铺协商赔偿事宜，但商家只愿赔偿100元。

　　经过相关部门工作人员调解，百货铺赔偿周先生各项损失合计2400元。

　　通过代购店网购代步车

　　车故障代购店却不保修

　　陈老伯于2017年7月，通过兴宁市龙田镇农村代购淘宝店(以下简称：代购店)以22000元的价格在网上购买了一辆“老年代步车”。购买时，代购店向其承诺该车保修期限为一年。电动车使用一段时间后，多次出现不同程度的故障，由于该代购店不履行保修义务，陈老伯只好自己花钱找人维修。2018年5月2日，陈老伯到兴宁市消委会反映称，电动车几天前再次出现故障无法行驶，初步检查是驱动电机故障，他曾与代购店沟通，但代购店仍然推卸责任不履行保修义务。

　　经了解，陈老伯的“老年代步车”确实是由该代购店在淘宝网上代购的，但是该品牌的“老年代步车”在梅州地区没有售后维修点，所以无法为陈老伯提供保修服务。通过相关部门工作人员的普法宣传和调解，代购店最终同意负责联系淘宝卖家，并将存在故障的驱动电机寄回厂家进行维修，确保“老年代步车”能正常使用。

　　二手车里程显示6万公里

　　实际行驶却超过12万公里

　　2018年7月，房先生到市消委会投诉，称上个月在梅城环城路某二手车行花25万元买了一辆二手奥迪Q5，当时里程表显示的累计里程是6万多公里。而在半个月后因为小故障到4S店进行检测时无意中得知，车辆的实际行驶里程超过12万公里。为此，房先生非常气愤，但与二手车行协商处理未果。

　　经辖区梅江区消委会西郊分会向奥迪4S店了解，系统显示涉案奥迪Q5汽车最后一次在4S店维修保养时的行驶里程是12万多公里。而二手车行称车辆的里程表不是他们调的，不应承担责任。后经相关部门工作人员反复多次耐心细致调解，最终二手车行为房先生办理了退车退款手续。

　　健身连锁分点突然停业

　　要求会员到另一处健身

　　2018年9月20日，10多名兴宁某健身连锁(永泰店)的会员到兴宁市消委会办公室投诉，称兴宁某健身连锁(永泰店)突然于2018年9月12日晚在会员微信群发布停业通知，通知所有会员要到该健身连锁的另一个点(东风店)继续运动健身。2018年9月13日部分会员到该健身连锁(永泰店)咨询情况，现场工作人员表示不清楚具体情况，也不清楚具体会停业到什么时候。会员们担心权益受损。

　　调解中，该健身连锁负责人称当初办卡时与消费者签署的《合约书》中约定：“该健身连锁如遇闭店或迁址情况，申请人同意接受10公里范围内迁移会籍手续。”现两店相隔约3公里，符合《合约书》中的约定，以此为由拒绝退款，同时该负责人表示，现已经有136名原永泰店会员到东风店继续锻炼，并表示会一视同仁给所有会员提供优质的服务。

　　买到疑似问题鸭苗一起养

　　死了一窝鸡鸭损失7千元

　　2018年8月13日，李女士在梅县区一售卖鸭苗的档口处以每只20元的价格购买了20只鸭苗。李女士将鸭苗带回家混入原来的鸡鸭中一起饲养，第二天陆续出现鸡鸭死亡的现象。经过清点，鸭子死了26只，鸡死了44只，造成直接经济损失约7000元。李女士怀疑该批鸭苗携带传染性疾病，于8月16日到梅县区消委会丙村分会投诉，请求消委会维权。

　　经梅县区动物卫生监督所初步检测，该批鸭苗携带病毒性疾病的可能性较大。对此检测结果，商家称也有可能是水源、饲料等其它原因造成家禽的死亡，不应承担全部责任。经丙村分会调解，双方达成一致意见：商家赔偿3000元给李女士，纠纷得以解决。

　　才上几节课商家就要搬迁

　　会员办理退款却遭遇困难