黑猫投诉：给需要多次手术的病人推荐一位不会

“那片蓝蓝的海”投诉“好大夫在线”，要求退款赔偿损失！，其中涉诉金额0元，目前投诉已回复。

消费者“那片蓝蓝的海”在3月11日向黑猫投诉平台反映：“2018年我老公意外摔伤脑部后，脑积水伴颅内感染，病情严重，系统内部医院无力救治，经人推荐好大夫在线网站。上面有全国各地的医生，我们自己对医生情况不太了解，也不敢下决定，于是8月份花了5000元在网站办了钻石卡，网站工作人员说我们是钻石会员，他们专业的医疗团队会根据我老公的病情给我们推荐全国最顶尖的对症专家知名专家，于是给我们推荐了他们网站评分最高的郑一医生。后来我们才发现这位医生只是一位副主任医师，最重要的是他根本不会动手术！！！而我老公后期脑部至少需要三到四次的手术，在他的治疗期间，我老公八天动了三次手术，都属于同一类型的手术，而他连手术室都没进，他只能通过术后CT复查才能最终得知手术的情况。经他治疗十五天，我老公病情加重，从浅昏迷转至深昏迷。我老公现已转入他院继续治疗，我在后来打电话给好大夫网站反映情况，要求他们退款，客服开始同意把5000元退回，后来又说给我安排过医生了拒不退款，再后来打电话就没有人接听电话了！医生咨询页面还有不满意的可申诉退款，我们花了5000元只需要他们推荐一位好医生，给我推荐这样一位医生造成我老公病情延误加重，还不接电话！我们老百姓还有说理的地方吗？望相关领导帮忙解决！谢谢！”

消费者“那片蓝蓝的海”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映：“好大夫客服只会推诿扯皮，互相包庇！说要我等，等到最后打电话都不接了，更别说解决问题了，是杳无音讯！铁一样的事实却说是不实的言论！三次手术都没有他参与！手术记录总不是我造的假吧！”

商家“好大夫”3月11日在黑猫投诉平台回复：“用户您好，经过平台详细排查后，证实您反馈的问题不属实，并且有患者妻子亲自签名的叙述材料为证。对于您利用舆论恶意攻击好大夫在线的行为，我司保留追究法律责任的权利。 事件排查结果如下： 1、平台推荐的医生符合患者病情。患者提交的资料显示，所患疾病为颅脑损伤后颅内感染，在当地医院手术后发现脑积水，当地医院为患者手术引流后又出现积水，病情复杂，涉及全身多个系统的问题，需要由“重症医学科”具备丰富颅内感染治疗经验的医生来主导治疗。平台为患者推荐的医生，在全国颅脑、神经方向排名最高的公立三甲医院的重症医学科工作了18年，专门从事神经外科术后各种并发症及危重情况的治疗、颅脑损伤后昏迷病人治疗及愈后分析、各种外伤尤其颅脑外伤后危重症治疗及愈后判断等工作。 2、患者当时的病情需要的是系统治疗，而非单纯的手术，平台推荐的医生是专门从事系统治疗的医生，而非单纯做手术穿刺的医生。在颅内感染的系统治疗过程中，手术穿刺是整个过程中的一个点，一项处理手段。医生在判断患者需要用药时，会为患者安排用药，在判断需要穿刺引流时，会为患者安排手术，符合治疗常规。 综上，平台为患者推荐的医生符合患者当时的病情需要。 3、患者在医院就诊后，如果对治疗效果有疑问，可以按照医院的规定申请司法鉴定，患者在实体医院的就诊过程不属于线上服务范畴。 4、出于对患者负责的角度，平台已向接诊医生了解了患者在医院的治疗情况，有证据显示您提到的“经他治疗十五天，我老公病情加重，从浅昏迷转至深昏迷”情况不属实。资料显示：“患者从广东转院到北京的时候，处于深昏迷状态，气道里面大量的黄粘痰和干痰痂。在口服倍他乐克、同时泵着降低心率药物的情况下，心率达到130。左侧脑室、枕角，积脓，这个有广东当地医院的头部CT和核磁为证；转院到北京治疗后，患者出院时，左侧脑室积脓已解决，颅内感染也控制好了，呼吸气道那么多的痰痂解决了，循环也稳定，不用静脉泵降心率药，心率也正常了。患者病情处于明确向好的状态。” 再次重申，对于恶意炒作不实言论，进行诽谤或勒索等行为，我司将通过法律途径解决。”

投诉详情：给需要多次手术的病人推荐一位不会手术的医生！！！