工行镇江丹阳小东门桥支行以“四心”提升服务

金山网讯  为持续提升旺季服务质量，工行镇江丹阳小东门桥支行坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，用“心”服务，完善每一位客户的服务过程，以优质的服务提升客户满意度，使广大客户能够充分感受到该行的优质文明服务形象。

营业环境更舒心。舒适的环境布局与一流的硬件设施是银行提供优质服务的保障，一方面，该行不断强化“硬件”建设，对智能化自动化设备定期进行全面的检查与维修，对营业大厅进行合理布局，配备相应的硬件设施，渠道分流引导力度得到加强，缓解柜面压力，提高服务效率，为客户营造出一个优质、专业的服务氛围。一方面，宽敞亮堂的营业大厅，窗明几净，舒适自在的客户休息等候区，一应俱全的老花镜、计算器、点钞机、医药箱等便民设施，摆放整齐，卫生洁净，努力为客户营造温馨、舒适的“家居化”服务环境，让每一位客户都能有宾至如归的感觉。

办理业务更耐心。该行真正做到把客户都当做“自己人”，坚持对客户服务于心，强调对客户的服务要换位思考，将心比心，始终把客户的需求和满意作为出发点和检验标准，针对客户提出的问题解答更耐心,针对客户要求的业务办理更耐心,只要在政策制度范围内的要求都要尽量满足，让客户真正感感受到我们的亲切与亲近,用耐心、真诚、细致的服务打动客户。

遇到难题更热心。特殊的事情特殊办，急难的事情想办法办。网点难免会遇到特殊客户和特殊要求，遇到类似事情，必须热情接待，认真对待。一方面，安抚客户，不要着急，帮助客户想办法，使客户情绪稳定。另一方面，群策群力研究解决办法，为客户提供几种解决方案，供客户选择，尽量使客户的难题得到解决。强服务意识和责任意识，提高业务能力，提高服务的便捷性和效率，给予老弱病残特殊关照。发挥金融服务行业的特色，坚持以客户为中心，严格执行行业的各项业务制度，同时对于特殊情况开设绿色通道，特事特办，全力帮助客户解决问题，这才是银行真正体现服务为民的发展之源，也是今后发展的一大趋势。全心全意为客户服务，以“人性操作，温情服务”为社会主义和谐建设献上正能量。

服务从“心”开始。该行全员坚定地相信：只有用心，才能站在客户的立场和角度去考虑问题；只有用心，才能关注和理解客户的个性化需求；只有用心，才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，做到应该做和需要做的事情。用心服务，让“阳光普照”，让温情彰显。（钱玉娟）