互联网+医疗：优化就医流程，疏通医疗资源

“互联网+医疗”正在改变人们的就医体验。“通过网络视频，现在北京、上海一些大医院的专家可以为我们中西部偏远地区的病人进行诊疗”，在3月2日举行的全国政协十三届二次会议新闻发布会上，新闻发言人郭卫民就医改话题独家回应南都记者时提到，他对“互联网+医疗”感受比较深。此外，郭卫民表示，现在城乡的许多医院开通了预约门诊、移动支付、在线查询等服务，为公众提供了方便。

互联网的出现的确能够在一定场景下抹去空间距离，缩短办事时间，实现便捷性的提升。而在医疗方面表现得尤其明显，除了远程就医，互联网+医疗还带来了很多方便。

以最广泛使用的预约门诊和移动支付为例。以前，一大早大医院门口就大排长龙，为的就是挂到一个专家号，甚至有的人连夜排队，即使不是看热门专科的人，也要在同一条队里排队挂号，造成时间的极大浪费。现在，很多医院都推出了微信挂号服务，只需要绑定本人的身份信息，就能在网上挂号，系统会根据挂号人数和看诊时间给出预计就医时间，大大提高了看病的效率。移动支付的便捷性就更明显了，以前，排队给钱找钱，免不了大半个小时，现在，很多医院都可以在智能机上输入诊疗单号付款，如果是通过手机微信挂号，有的医院还可以直接在微信生成诊疗单并完成支付，无论是哪种，用时基本都是以分钟计。当然，移动支付大多还是自费，医保的线上支付依然很难突破，但也有地区开始实现了。例如，广州就和银联、腾讯和蚂蚁金服合作，已经在11个行政区的117家医保定点医院实现了移动支付。

互联网+医疗带来的便捷性毋庸置疑，只是，现在仍然处于初始摸索阶段，还有很多需要磨合和改善的地方。

新事物在发展过程中总会伴随着新的问题，互联网+医疗也有很多传统线下医疗没有的新问题要解决。例如，在线咨询的界限，什么情况适合在线咨询，是否能提供在线问诊，可以的话又是到什么程度转介线下医院，对在线接诊的医生有没有和传统医生不一样的要求。又如，在线预约挂号方面，号贩子从在医院门口排队挂号再倒号，变成在网上用抢号器抢号，普通患者通常要提前一周还要手很快才有可能抢到热门专家号，是否有新的应对方法，例如，身份过滤等方式。另外，诊金在线支付尤其是医保在线支付，怎么和线下问诊、取药流程连贯起来，现在很多医院依然停留在很原始的将付款信息给工作人员看的阶段，未来需要做到的是动态连通。

还有磨合过程中的问题，互联网+医疗不能完全取代线下渠道，这一点主要体现在挂号和支付上。很多医院有了线上系统之后，就会缩减线下挂号、取药和支付渠道，但引导却不足，有的医院既没有工作人员引导，也没有资料引导，就放个二维码让人自己摸索，这对于首次问诊者和中老年人都非常不友好。甚至有的医院图省事而尝试在某些场景取消现金收费，这是非常不明智的，无论如何现金窗口和线下挂号等传统就医方式都应该保留，这样才能更广泛地服务患者，为患者提供方便。

当然，这些都只是前进道路上的小问题，互联网+医疗仍是大势所趋。

互联网+医疗不仅令就医更便捷，也可以在一定程度上缓解医疗资源的紧张局面。我国的医疗资源紧张且不同地区医疗水平差距比较大，远程问诊可以部分缓解这个问题。而对于同一个地区而言，互联网+医疗在预防疾病、舒缓门诊压力和解决复诊拥堵上都可以起到作用。业内人士表示，在线咨询和数据搜集可以帮助预防和控制疾病，部分门诊可以转移到线上，腾出更多线下医疗资源做住院服务。同时，很多复诊的患者尤其是慢性病患者，需要的是长期观察和跟踪治疗，在互联网+医疗的当下就不必像以往一样每次都去医院，可以和医生保持线上联系，这样双方都能节省时间和精力。

互联网+医疗，用技术改变医疗状况，解决医疗问题，让公众能享受更优质、更便捷、更广泛的医疗服务。现在，一切还刚刚开始，还有很多问题需要解决。踏实前进，放眼未来，期待互联网+医疗能带来更多。