老年养生保健成新的投诉热点 去年省消协为消费

中原网讯（记者 李丽君） 昨日上午，河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会。2018年，省消协组织共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。

服装居商品类投诉首位

据省消协组织受理投诉情况统计，在商品大类投诉中，投诉量居前十位的分别为：服装、鞋类产品、通讯类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具。

在服务明细投诉中，投诉量居前十位的分别为：移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。

要避免掉入预付式消费的坑

预付卡消费是指消费者将一定数额的金钱预付给商家，换取存储或者代表一定金额的权利凭证，并以此作为以后交易的支付方式。由于发卡商家诚信缺失，许多消费者手上的预付卡一度变成了“糟心卡”，由此引发了大量的消费纠纷。

目前，预付卡消费领域存在的主要问题有：一是经营者诚信缺失，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；二是在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利；四是更换经营者，新经营者单方宣告预付卡作废，余款不返还，而消费者又找不到原来的经营者。

省消协提醒消费者在选择此类消费形式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，以免上当受骗。在办理预付费式消费卡时，要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，不要贪便宜大量购买，以避免承担过多风险。同时对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款。

针对老年人消费服务成投诉热点

养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

一些不法经营者通过送鸡蛋、面条、鞋帽等小物品，利用老人贪图小便宜心理，获取其联系方式，狂打电话，说服老人购买产品或参加洗脑活动；或用免费旅游利诱老人长期消费或高额消费；或扮成专家谎称传播知识，开培训班，给老人洗脑，以涉嫌不法“会销”方式引诱消费。

消协提醒广大消费者，若发现自身权益受到侵害，应及时到当地消费者协会投诉或向食品药品监督管理部门进行申诉、举报。