黑猫投诉：在毒app买的鞋买大了，不支持退换货

“-小野莎莉”投诉“毒App”，要求七天之内要求退款并退货，其中涉诉金额712元，目前投诉已回复。

消费者“-小野莎莉”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“我在毒app上买了双耐克空军一号，今天刚收到的货，刚试了一下，太大了，直掉脚，问了客服，客服说不支持退换货，7百多块钱也不是小数目了吧，鞋子不合脚为什么不能退换，不能退换的话，那我留给谁穿呢？”

消费者“-小野莎莉”在3月13日向黑猫投诉平台再次反映：“我希望商家请尽快回复我，消费者不是不懂法。 根据消费权益保护法第一条明确规定 1：网络商品销售者应当履行7日无理由退货义务 2：消费者行驶7日无理由退货权利和网络销售者履行7日无理由退货义务都应当遵循公平，诚实信用的选择，遵循商业道德 3:平台本身就违反法则，买的时候根本没有提示是否有可以退换货，且咨询可客服后，客服说建议我这边出售再购买？这种做法实属不合理，出售不但要扣除手续费，还要交保证金？这是在坑消费者吗？且在问题没解决清楚便切断服务了。 第一次在这个平台上消费，鞋子只是不合脚想换个码而已，昨天晚上刚收到的货并且只是试穿，并没有破损或是怎样，真的是极差的一次购物体验，希望毒app遵循7天无理由退货法则，还消费者一个公道，在该平台上的订单编号为:1119031071666018 ，恳求商家重视这个问题，尽快处理问题。”

商家“毒App”3月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电”

投诉详情：在毒app买的鞋买大了，不支持退换货！！