报告：住房租房金融理财类投诉最多 占总投诉

数据显示，网购过程中的商品质量、售后服务、发货问题、虚假宣传问题为消费者主要投诉点。京东商城、淘宝网、天猫商城系投诉的几个主要电商平台。

购买的商品出现质量问题，和商家发生纠纷后对电商平台的处理不满，是消费者投诉电商平台的两大焦点。

针对移动通信方面的投诉主要集中在，过户办理套餐门槛、靓号要求保底消费、经常接到骚扰电话、流量扣费不明、套餐改低困难、客服服务态度不好等方面。其中，关于靓号要求保底消费的投诉数量最多。

在教育招聘领域投诉中，前去“文化传播公司”应聘模特或礼仪时被骗高额服务费的投诉较多。

旅游出行领域投诉中，消费者在携程、飞猪、马蜂窝、去哪儿网等OTA平台上下单消费，但发现酒店环境与宣传不符、订单出错、订票默认搭售等问题，该类投诉量呈上升态势。

又是一年“三一五”，打假除劣、破套防坑，消费者权益保护永远在路上。今年，澎湃新闻将借助大数据解析消费痛点，发出消费警示；通过链调查揭露消费套路，净化消费环境。

自澎湃新闻消费者权益保护平台“澎湃质量报告”2018年5月8日上线以来，截至2019年3月1日累计收到各类投诉7765条，其中7608条投诉发自国内，另157条投诉发自柬埔寨、日本、马来西亚等国。

投诉内容涉及租房住房、金融理财、电信互联网服务等12个领域；反映的问题属性包括虚假宣传、安全问题、质量问题等8个大类。

国内投诉方面，从投诉者所在省份来看，东部省份投诉高发，投诉量前十的省份占到七个。但投诉量排在第一的是西部省份陕西，投诉主要集中在租房住房领域；广东投诉量排第二，集中在金融理财领域。

本文图表均为赵思维 制图从投诉领域来看，租房住房领域问题突出，集中表现为购房者因房屋质量问题或合同上的纠纷投诉开发商；金融理财领域问题突出，表现为部分P2P平台“暴雷”后引起的群体性投诉。此外，消费者对电商网购领域的商品质量问题、三大通信运营商的流量资费问题也成为投诉热点。